Tegoroczny ranking zdominowały dwa banki. Bank Millennium, który rok temu w żadnej z kategorii nie zmieścił się nawet na podium a w obecnej edycji wygrał w kategorii Bank dla Kowalskiego i był numerem dwa w Bankowości Zdalnej. W tej ostatniej triumfował natomiast Getin Bank, zajmując też drugie miejsce wśród banków najbardziej przyjaznych dla klientów ceniących sobie bezpośredni kontakt z doradcą i jakość obsługi w placówce bankowej.
Jednak nawet ci najbardziej tradycyjni klienci w coraz szerszym zakresie korzystają ze zdalnych form kontaktu z bankiem, przez infolinię, telefon czy komputer, dokonując też w ten sposób podstawowych operacji bankowych. Równie szybko przyzwyczajają się też do korzystania z bankowości mobilnej, za pomocą aplikacji ściąganej na smartfona, co dla młodszego pokolenia jest już chlebem powszednim. Ta ewolucja preferencji i nawyków klientów banków znajduje odzwierciedlenie w naszym rankingu, w którym z roku na rok coraz wyżej punktowana jest jakość, przyjazność i efektywność usług w formie zdalnej a także nowych, stopniowo upowszechnianych tu przez banki funkcjonalności.
Potwierdzają to w pełni wyniki tegorocznego rankingu. Bank Millennium oraz Getin Bank, będąc w ścisłej czołówce we wszystkich aspektach oceny usług, najwyraźniej górowały jednak właśnie w zakresie bankowości mobilnej. I to ona właśnie, wysoko punktowana w obu rankingach, przesądziła o ich zwycięstwach w jubileuszowej edycji Przyjaznego Banku „Newsweeka”. Nie jest też przypadkiem, że odleglejsze miejsca zajęły w nim banki, które nie tyle nawet pogorszyły jakość swych „wirtualnych” usług, co stanęły pod tym względem w miejscu. A śrubowanie poziomu zdalnych usług to główne wyzwanie stojące dziś przed naszą bankowością.
Wyniki rankingu Przyjazny Bank „Newsweeka” 2021
Fot.: Newsweek
Fot.: Newsweek
Jak powstawał nasz ranking?
Ranking Przyjazny Bank „Newsweeka”, przygotowany w tym roku we współpracy z agencją badawczą Minds & Roses, bazuje na metodzie tajemniczego klienta. Występujący w tej roli audytorzy testowali w lipcu i sierpniu usługi 13 banków posiadających przynajmniej 50 placówek stacjonarnych oraz takiej samej liczby tych działających wyłącznie w internecie.
W placówkach, w ramach modułu Bank dla Kowalskiego, testowano przede wszystkim procedurę otwarcia rachunku i jego aktywację w internecie oraz bezpośredni kontakt z doradcą, dotyczący usług i oferty banku, oceniając jego kompetencje i zaangażowanie. Potem, do czasu zamknięcia konta, audytorzy kontaktowali się z bankiem i dokonywali podstawowych operacji już tylko kanałami zdalnymi. Testując i oceniając usługi infolinii, internetowy system transakcyjny, pocztę, czat a także bankowość mobilną.
W przypadku Bankowości Zdalnej usługi testowano wyłącznie wirtualnymi kanałami komunikacji i operacji, nie licząc zamknięcia rachunku, jeśli w danym banku możliwe to było tylko w placówce. Najwyżej ocenianymi aspektami tych usług – z bardzo mocnym w tym roku akcentem na bankowość mobilną, z ponad trzystu testami tych aplikacji przez audytorów -była łatwość aktywacji oraz nawigacji po serwisie, efektywność kanałów kontaktu i systemu transakcyjnego oraz czas dokonywania podstawowych operacji. A dodatkowo premiowano wszystkie nowe, wprowadzane przez banki usługi i funkcjonalności.
O pozycji banków w obu rankingach decydowała rzecz jasna suma punktów przyznanych przez audytorów.
Pełne wyniki w najbliższym „Newsweeku”.
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS