Połowa z 200 agentów, którzy wzięli udział w ankiecie niemieckiego pisma branży turystycznej „FVW” twierdzi, że w dalszym ciągu ma problemy ze skontaktowaniem się z touroperatorami – pisze portal Countervor9. W najgorętszym okresie zmian i anulowania rezerwacji najtrudniej było się porozumieć z TUI.
35 procent pytanych przyznaje, że sytuacja nieco się poprawiła, ale to nadal za mało. Tylko 15 procent mówi, że jest o wiele lepiej. Szef RTK, największej organizacji agencyjnej w Niemczech, Thomas Bösl, ostrzegał w rozmowie z „FVW”, że touroperatorzy nie powinni zaniedbywać infolinii dla agentów, bo rezerwacje będą trafiać do tych, którzy będą dostępni.
Czytaj więcej
O wiele lepiej organizatorów oceniają natomiast klienci – chodzi o specjalistów od wycieczek objazdowych. Tak wynika z analizy jakości obsługi i oferty Niemieckiego Instytutu Jakości Usług. Czterem z nich dali notę dobrą, a czterem dostateczną.
Najlepiej touroperatorzy wypadają w obsłudze przez internet – na stronach zamieszczają wystarczające informacje, w tym również te, dotyczące obecnych obostrzeń wyjazdowych. Porządnie opisane są także programy wyjazdów, a wiele możliwości wyszukiwania ułatwia znalezienie pożądanej oferty. Zawsze można też zamówić podróż przez internet.
Sytuacja wygląda nieco słabiej w wypadku kontaktu telefonicznego i mailowego. W tym pierwszym doradcy wypadają generalnie dobrze, bo pracownicy na wszystkie pytania potrafią odpowiedzieć poprawnie. Jednak w korespondencji mailowej informacje są zbyt ogólne i często mało dostosowane do potrzeb konkretnego klienta. Ten sam problem pojawia się także w rozmowach przez telefon. W 80 procentach sytuacji nie padają również pytania o indywidualne potrzeby podróżnych.
Czytaj więcej
Niemieccy agenci mają 10 żądań wobec touroperatorów
Agenci oczekują przede wszystkim, że już od pierwszej rezerwacji dostaną 10 procent prowizji i że wysokość wypłaty nie będzie uzależniona od wielkości o … czytaj dalej
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS