Polacy kupują online
Jak wynika z badania Gemius „E-commerce w Polsce 2020”, 73% internautów robi zakupy online, a prawie 3/4 z nich korzysta z polskich e-sklepów. Przez internet najchętniej kupują odzież, obuwie, kosmetyki i perfumy, książki, płyty, filmy oraz bilety do kina czy teatru. Główne motywy zakupów online to przede wszystkim oszczędność czasu, dostęp do towarów, których nie ma w sklepach stacjonarnych, niższa cena, szybka dostawa do domu lub wybranego punktu, a także możliwość złożenia zamówienia o dowolnej porze. E-sklepów nie obowiązuje zakaz handlu w niedziele, a wygoda przeszukiwania setek ofert w domowym zaciszu przekonuje w obecnych czasach jeszcze bardziej – można łatwo uniknąć przedświątecznego czy wyprzedażowego tłoku w galeriach handlowych.
Listopadowe szaleństwo zakupowe
Okazji do zakupów będzie w najbliższym czasie sporo – rynek e-commerce powinien w szczególności przygotować się na końcówkę listopada – 27go i 30go wypadają dwa święta zakupowego szaleństwa. Black Friday i jeszcze istotniejszy – Cyber Moday, święto zakupów internetowych. Coraz częściej planujemy też wydatki świąteczne i prezenty dla najbliższych z wyprzedzeniem. Kumulacja powyższych może stanowić nie lada wyzwanie dla e-sklepu, dlatego ważne jest, by zawczasu odpowiednio się przygotować.
Informacja dźwignią e-handlu
Z punktu widzenia klienta, jedną z najbardziej frustrujących sytuacji podczas robienia zakupów internetowych jest – po długim, często wielogodzinnym researchu stron e-sklepów, dodanie do koszyka wymarzonego towaru, który jest… tymczasowo niedostępny. Wystarczy odpowiednio wcześnie sprawdzić stan zatowarowania magazynu, skontaktować się z dostawcami i podwykonawcami, by zapewnić dostępność produktów pożądanych – tych, które są najbardziej popularne i najlepiej się sprzedają. Mało co drażni tak, jak brak przejrzystej, prostej i kompletnej informacji o ofercie e-sklepu – trzeba zadbać o szczegółowy opis produktu, dołączyć jego zdjęcia, informację o cenie końcowej, sposobie i przewidywanym czasie dostawy.
Dostawy i zwroty – wybór konsumenta
Jak wynika z raportu Postnord „E-commerce in Europe 2018” polscy konsumenci, zaraz po holenderskich, najbardziej cenią szybką dostawę. 24% z nich twierdzi, że nie powinna ona zająć więcej niż dwa dni. Blisko połowa polskich respondentów (46%) jest gotowa zapłacić za dostarczenie zamówienia w 24h. Jak usprawnić proces dostaw i odpowiedzieć na potrzeby klientów? Dobrym rozwiązaniem będzie nawiązanie współpracy z firmami kurierskimi, np. za pomocą platform wysyłkowych, skupiających kluczowych przewoźników. Tego typu firmy, które dodatkowo poza możliwością zakupienia u nich usług brokerskich po stawkach niższych, niż bezpośrednio u przewoźników (szczególnie w wypadku niewielkiej ilości przesyłek miesięcznie), bez konieczności deklaracji ilości oraz umowy, za to z odroczonym terminem płatności, posiadają w swojej ofercie integracje z przewoźnikami oraz współpracę na własnych umowach (umowa e-sklep/firma kurierska). Dzięki temu dają możliwość korzystania ze wszystkich metod i usług przewoźników, za pomocą jednej integracji.
– Współpraca e-commerce z Sendit.pl – brokerem usług kurierskich, pozwoli zarówno na optymalizację kosztów i czasu realizacji zamówienia, jak też zapewni szybką i pewną dostawę w modelu wybranym przez kupującego. Naszym partnerom oferujemy największy zasięg dostaw w ramach naszego produktu Bliskapaczka.pl, która zwiększyła zasięg dostaw aż do 33 000 punktów nadawczo-odbiorczych na terenie całego kraju – komentuje Wojciech Kliber, Wiceprezes Zarządu Sendit S.A.
Zwroty jako przewaga konkurencyjna
Polski internauta jest świadomym konsumentem, dlatego oczekuje przystępnej i intuicyjnej obsługi sklepu internetowego, serwisu na wysokim poziomie, bezpieczeństwa transakcji i swoich danych, jasnej polityki reklamacji i zwrotów. Według raportu Gemius, ponad połowa (52%) e-shopperów docenia możliwość darmowego odesłania zamówienia w formie door-to-door, 45% wskazuje na punkt odbioru. Nic dziwnego, że opcja zwrotu point-to-door zyskuje na popularności – jest tańsza i pozwala na elastyczność. Współpracując z zaufanym brokerem usług kurierskich, e-sklep zyskuje nie tylko konkurencyjne ceny przesyłek, ale też uznanie klientów, którzy mogą swobodnie wybrać preferowaną przez sobie metodę dostawy i zwrotu.
– Zwroty to nadal temat pozwalający zbudować przewagę konkurencyjną, jeśli właściwie zadbamy o user experience w tym obszarze. Przejrzysta polityka zwrotów, umożliwiająca równocześnie e-sklepom zbieranie informacji o powodach zwrotów, zyskuje na popularności z roku na rok. Klienci e-sklepów coraz częściej decydują się na zwracanie produktów poprzez punkty nadawczo – odbiorcze. Dlaczego? Klient nie musi czekać na odbiór przesyłki przez kuriera, tylko zanosi ją w dogodnym dla siebie momencie do punktu. Ten model ma jeszcze jedną, dodatkową zaletę: obniża koszt zwrotu o ostatnią milę – podsumowuje Kamila Kowalska, Dyrektor Sprzedaży w Sendit S.A.
Źródło: Sendit S.A.
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS