Wywiad z Natalią Bartkiewicz, właścicielką warszawskiej agencji marketingowej MRKTG Heroes, specjalizującej się w kompleksowej obsłudze marek premium i firm IT.
Mediarun: Dzień dobry, Pani Natalio. Cieszę się, że mamy okazję porozmawiać o problemach, z jakimi borykają się polskie firmy w obszarze marketingu. Zacznijmy od podstawowego pytania: dlaczego marketing w wielu polskich firmach nie funkcjonuje tak, jak powinien?
Natalia Bartkiewicz: Dzień dobry, dziękuję za zaproszenie do rozmowy. Rzeczywiście, problem jest szeroki i złożony. Wiele firm w Polsce inwestuje w marketing, ale nie widzi oczekiwanych efektów. Największym problemem, który obserwujemy w MRKTG Heroes, jest brak jasno określonej wizji oraz strategii marketingowej. Marketing to proces, który wymaga przemyślanego planu działania. Tymczasem firmy często zaczynają od działań operacyjnych – reklama na Facebooku, newsletter, SEO – bez zrozumienia, jakie mają cele i co chcą osiągnąć na dłuższą metę.
Bez dobrze zaplanowanej strategii działania stają się chaotyczne, rozdrobnione i niespójne, a to sprawia, że efekty są mniejsze niż mogłyby być. Pośpiech oraz brak długoterminowego planu to jeden z głównych powodów, dla których wiele firm czuje, że marketing nie działa.
Mediarun: Jakie inne błędy można wskazać? Czy to tylko brak strategii?
Natalia Bartkiewicz: To dopiero początek. Kolejnym problemem, który obserwujemy, jest zjawisko działań ad hoc. Firmy często podejmują decyzje marketingowe w odpowiedzi na nagłe potrzeby, np. spadającą sprzedaż lub nową ofertę konkurencji. W takich sytuacjach często działa się impulsywnie – kupujemy kampanię reklamową, zmieniamy nagle ofertę, wprowadzamy promocje – licząc, że to rozwiąże problem.
Problem polega na tym, że marketing to nie „szybka naprawa”. To długotrwały proces, który wymaga czasu, analizy i cierpliwości. Działania ad hoc mogą przynieść chwilowy wzrost, ale nie prowadzą do budowania długofalowej relacji z klientem ani do wzrostu wartości marki.
Niestety, w takich sytuacjach firmy często szybko się rozczarowują. Nie widzą natychmiastowych rezultatów i tracą wiarę w skuteczność marketingu. Ważne jest zrozumienie, że marketing to maraton, a nie sprint. Wyniki przychodzą z czasem, ale wymagają konsekwencji i systematyczności.
Mediarun: A co z kwestią współpracy z podwykonawcami i agencjami? Czy firmy zawsze wybierają odpowiednich partnerów?
Natalia Bartkiewicz: To jest bardzo ciekawa kwestia, która często jest pomijana, a niesamowicie istotna. Niestety, zbyt wiele firm trafia na nieodpowiednich partnerów, jeśli chodzi o podwykonawców lub agencje marketingowe. Rynek jest nasycony ofertami i firmami, które obiecują szybkie rezultaty, ale nie zawsze są w stanie dostarczyć wysokiej jakości usług. WIelokrotnie w naszej pracy spotykamy się z urągającymi standardom działaniami poprzedników i naprawiamy je dla naszych klientów – głównie dotyczy to budowy stron internetowych, pozycjonowania czy realizacji kampanii META.
Często firmy wybierają agencje na podstawie ceny, nie zastanawiając się nad tym, jakie kompetencje rzeczywiście posiada partner, z którym chcą współpracować. Zbyt niska cena za kampanie marketingowe czy social media często przekłada się na niską jakość usług. Problem pojawia się, gdy po kilku miesiącach współpracy okazuje się, że kampania nie przynosi żadnych wymiernych rezultatów, a firma straciła czas i pieniądze.
Z mojego doświadczenia wynika, że zaufanie i transparentność to kluczowe wartości w relacjach z podwykonawcami.
Mediarun: Wspominała Pani również o braku długofalowej perspektywy. Jakie konsekwencje niesie ze sobą takie krótkoterminowe myślenie?
Natalia Bartkiewicz: Brak długoterminowego planowania to jeden z najczęstszych błędów, jakie widzimy. Firmy często oczekują natychmiastowych efektów po pierwszej kampanii marketingowej, co jest mało realne. Marketing to proces ciągły. Budowanie rozpoznawalności marki, zaufania klientów oraz lojalności wymaga czasu. Zbyt często spotykamy się z podejściem: „Zainwestowaliśmy w kampanię przez miesiąc, ale nie widzimy efektów, więc kończymy”.
Takie myślenie uniemożliwia rozwój. Firmy powinny patrzeć na marketing jak na inwestycję, która zwraca się w długim okresie. To trochę jak uprawa roli – najpierw siejesz, potem pielęgnujesz, a na końcu zbierasz plony. Ciągłe zmiany kierunku i wycofywanie się po pierwszych trudnościach zaburzają ten proces.
Mediarun: Wspomniała Pani również o braku zrozumienia prawdziwych potrzeb klientów. Jakie to ma znaczenie dla skuteczności działań marketingowych?
Natalia Bartkiewicz: To absolutnie kluczowa kwestia. Bardzo często firmy zakładają, że wiedzą, czego chcą ich klienci, bazując na intuicji lub doświadczeniach z przeszłości. Problem polega na tym, że rynek i potrzeby konsumentów ciągle się zmieniają. Jeśli firma nie prowadzi regularnych badań rynku, nie zbiera feedbacku od klientów, to nie ma pełnego obrazu tego, co rzeczywiście jest ważne dla jej grupy docelowej.
Brak zrozumienia potrzeb klienta prowadzi do błędnych decyzji w zakresie oferty, komunikacji marketingowej, a nawet samego produktu czy usługi. Przykładem może być firma, która inwestuje duże środki w kampanię promującą produkt, którego klienci nie postrzegają jako atrakcyjny. Wyniki takiej kampanii będą oczywiście niezadowalające.
Aby działania marketingowe były skuteczne, firmy muszą stale badać rynek, rozmawiać z klientami i uczyć się na podstawie ich zachowań oraz opinii. To pozwala dostosować ofertę i komunikację do ich rzeczywistych potrzeb.
Mediarun: Co zatem Pani rekomenduje firmom, aby usprawniły swoje działania marketingowe i uniknęły tych błędów?
Natalia Bartkiewicz: Przede wszystkim – planowanie i strategia. Marketing to nie kwestia przypadku, ale precyzyjnego działania. Opracowanie solidnej strategii marketingowej, która jest spójna z celami biznesowymi firmy, to fundament skutecznych działań. Dlatego podejmując się długofalowej współpracy z naszymi klientami, oferujemy jej przygotowanie w ramach prowadzonych działań.
Po drugie, regularne badania i analiza wyników. Marketing nie jest jednorazową akcją, to ciągłe dostosowywanie się do zmieniających się warunków rynkowych. Firmy powinny śledzić wyniki swoich kampanii, wyciągać wnioski i wprowadzać konieczne korekty. Opieranie decyzji na danych, a nie na intuicji, to podstawa nowoczesnego marketingu.
Po trzecie, współpraca z rzetelnymi partnerami. Firmy powinny skrupulatnie wybierać agencje i podwykonawców, kierując się nie tylko ceną, ale również doświadczeniem, referencjami i transparentnością działań.
I wreszcie, cierpliwość. Marketing nie przynosi natychmiastowych rezultatów. To proces, który wymaga czasu, ale jeśli jest dobrze zaplanowany i konsekwentnie realizowany, przynosi długofalowe korzyści – zarówno w kontekście sprzedaży, jak i budowania marki.
Mediarun: Przejdźmy teraz do specyficznych branż. Współpracujecie Państwo z firmami B2B, zwłaszcza w sektorze IT. Jakie wyzwania stoją przed takimi firmami, jeśli chodzi o marketing?
Natalia Bartkiewicz: Marketing B2B, a zwłaszcza w sektorze IT, ma swoją specyfikę. Główne wyzwanie polega na tym, że sprzedaż produktów lub usług w modelu B2B wymaga zazwyczaj dłuższego cyklu sprzedaży i bardziej złożonego procesu decyzyjnego. Produkty IT, szczególnie te skomplikowane technicznie, wymagają dokładnego wyjaśnienia ich wartości oraz korzyści dla klienta.
Jednym z największych błędów, które widzimy, jest brak dostosowania komunikacji do różnych etapów tego procesu. Często firmy IT starają się sprzedawać swoje rozwiązania zbyt szybko, bez wcześniejszego budowania relacji i edukacji potencjalnych klientów. Zamiast tego należy prowadzić wieloetapowe kampanie, które najpierw budują świadomość, a dopiero później skupiają się na sprzedaży.
Ważne jest także zrozumienie, że klient B2B szuka przede wszystkim rozwiązań swoich problemów. Zamiast mówić o funkcjach technologicznych produktu, lepiej skupić się na tym, jak rozwiązanie wpłynie na biznes klienta – czy to poprzez obniżenie kosztów, zwiększenie efektywności, czy poprawę bezpieczeństwa danych.
Mediarun: Czyli w marketingu B2B liczy się bardziej edukacja i budowanie relacji niż szybka sprzedaż?
Natalia Bartkiewicz: Dokładnie. Kluczowe jest budowanie długotrwałej relacji opartej na zaufaniu. W branży IT często pracujemy nad content marketingiem, tworząc wartościowe treści, które pomagają edukować potencjalnych klientów. Są to na przykład case studies, white papers, webinary, które pokazują, jak nasze rozwiązania mogą realnie wpłynąć na ich działalność.
Oczywiście, narzędzia takie jak LinkedIn czy kampanie mailowe także odgrywają ogromną rolę, ale zawsze muszą być zintegrowane z całościową strategią, która opiera się na długofalowej edukacji i budowaniu wartości dla klienta.
Mediarun: A co z branżami regulowanymi, takimi jak prawnicza czy medyczna? Jakie wyzwania napotykacie w pracy z klientami z tych sektorów?
Natalia Bartkiewicz: Marketing dla branż regulowanych, takich jak prawnicza czy medyczna, jest znacznie bardziej skomplikowany, ponieważ podlega licznym przepisom i ograniczeniom prawnym. Każda komunikacja musi być zgodna z regulacjami prawnymi, a błędy w tej kwestii mogą prowadzić do poważnych konsekwencji.
Największym wyzwaniem jest więc balansowanie między efektywnym marketingiem a zgodnością z przepisami. Firmy w tych branżach muszą być bardzo ostrożne, szczególnie jeśli chodzi o sposób, w jaki promują swoje usługi. W marketingu medycznym na przykład nie można obiecywać określonych efektów leczenia, jeśli nie są one potwierdzone badaniami klinicznymi. Z kolei w marketingu prawniczym istnieją ograniczenia dotyczące tego, jak kancelarie mogą reklamować swoje usługi.
Mediarun: W takim razie, jak skutecznie promować usługi w tych regulowanych branżach?
Natalia Bartkiewicz: W branżach regulowanych kluczową rolę odgrywa budowanie autorytetu i zaufania. Takie firmy muszą przede wszystkim budować swoją wiarygodność, co można osiągnąć poprzez content marketing, publikacje eksperckie, udział w konferencjach branżowych oraz aktywność w mediach specjalistycznych.
W przypadku firm prawniczych czy medycznych, świetnie sprawdzają się blogi, artykuły i materiały edukacyjne, które pokazują ich wiedzę i doświadczenie w rozwiązywaniu konkretnych problemów. To narzędzia, które pozwalają zdobyć zaufanie klientów, nie naruszając przy tym przepisów regulacyjnych.
Również social media mogą być skuteczne, ale należy je stosować z wyczuciem. Na przykład, LinkedIn to doskonała platforma do budowania relacji biznesowych w sektorze B2B, w tym dla prawników, którzy mogą dzielić się swoją ekspertyzą w konkretnych dziedzinach prawa.
Mediarun: A jak MRKTG Heroes podchodzi do niestandardowych projektów, które wymagają bardziej kreatywnych lub innowacyjnych rozwiązań?
Natalia Bartkiewicz: Uwielbiamy niestandardowe projekty! W MRKTG Heroes podchodzimy do nich z ogromnym entuzjazmem, bo są dla nas okazją do wyjścia poza schematy i wykorzystania pełni naszych możliwości. W takich projektach kluczowe jest zrozumienie specyfiki klienta i wyzwań, przed którymi stoi. W niestandardowych kampaniach ważne jest, aby stworzyć coś unikalnego, co wyróżni markę na rynku. To często wymaga współpracy z klientem na bardzo bliskim poziomie, tak abyśmy mogli nie tylko wdrożyć kreatywne rozwiązania, ale także dokładnie dopasować je do jego celów biznesowych.
Staramy się być elastyczni i otwarci na nowe pomysły, dlatego często korzystamy z metodologii takich jak design thinking czy agile marketing. Dzięki temu możemy szybko testować różne koncepcje, dostosowywać się do zmieniających się warunków i na bieżąco reagować na potrzeby klienta. Każdy niestandardowy projekt to wyzwanie, ale także szansa na stworzenie czegoś naprawdę wyjątkowego i zapadającego w pamięć.
Mediarun: Zmienność potrzeb klientów jest obecnie dużym wyzwaniem. Jak MRKTG Heroes radzi sobie z dostosowywaniem działań marketingowych do dynamicznych zmian na rynku?
Natalia Bartkiewicz: Zmienność jest dziś normą, zwłaszcza w branżach takich jak e-commerce, IT czy fintech, gdzie warunki rynkowe mogą się zmieniać dosłownie z miesiąca na miesiąc. Dla nas najważniejsze jest zrozumienie, że marketing nie jest stały – musi być elastyczny i dostosowywać się do zmian, zarówno w zachowaniach konsumentów, jak i w trendach technologicznych.
Zawsze staramy się, aby nasze podejście było możliwie najbardziej elastyczne. Regularnie analizujemy wyniki kampanii, monitorujemy zmieniające się potrzeby klientów i reagujemy na te zmiany w czasie rzeczywistym. Jeśli widzimy, że jakiś trend zaczyna dominować na rynku lub zmienia się zachowanie grupy docelowej, natychmiast dostosowujemy nasze strategie. Ważna jest także otwarta komunikacja z klientem – regularnie przeprowadzamy warsztaty i spotkania strategiczne, aby stale być na bieżąco z ich oczekiwaniami.
Mediarun: Wspomniała Pani o trendach. Jakie trendy marketingowe, Pani zdaniem, będą dominować w ciągu najbliższych kilku lat?
Natalia Bartkiewicz: Obserwujemy kilka bardzo wyraźnych trendów, które naszym zdaniem będą miały ogromny wpływ na branżę marketingową w nadchodzących latach.
Pierwszym trendem, który już zyskał na znaczeniu, jest personalizacja na jeszcze głębszym poziomie. Klienci oczekują, że marki będą dostarczały im spersonalizowane oferty i treści, które są dostosowane do ich indywidualnych potrzeb i preferencji. W MRKTG Heroes wykorzystujemy zaawansowane narzędzia analityczne i big data, aby lepiej segmentować nasze kampanie i dopasowywać je do odbiorców. Kluczem jest tu wykorzystanie danych w sposób, który daje realną wartość klientowi, a nie jest postrzegany jako nachalny.
Drugim, bardzo silnym trendem jest automatyzacja marketingu, która pozwala firmom na szybsze i bardziej efektywne działania. Automatyzacja pomaga w usprawnianiu kampanii, szczególnie w zakresie remarketingu czy lead nurturingu. Narzędzia AI stają się coraz bardziej zaawansowane, co umożliwia optymalizację działań marketingowych w czasie rzeczywistym.
Kolejnym ważnym trendem jest etyczny marketing i transparentność. Klienci coraz częściej zwracają uwagę na to, jak marki działają w kontekście społecznym i środowiskowym. Firmy, które są transparentne, promują zrównoważony rozwój i działają zgodnie z wartościami, zyskują większe zaufanie konsumentów. To będzie kluczowe w budowaniu relacji z klientami, szczególnie w kontekście generacji Z i millenialsów, którzy mocno cenią sobie te wartości.
Na koniec, ważnym trendem jest także marketing oparty na doświadczeniach. Konsumenci coraz bardziej cenią sobie marki, które oferują unikalne doświadczenia – czy to w formie interaktywnych kampanii online, wydarzeń na żywo, czy innowacyjnych form angażowania się w społeczności. To, jak marki angażują się w tworzenie wartościowych i emocjonalnych relacji z klientami, będzie kluczowe.
Mediarun: Bardzo ciekawe spostrzeżenia. Czy te trendy są już widoczne w projektach, które realizujecie dla klientów?
Natalia Bartkiewicz: Tak, zdecydowanie. W wielu naszych projektach personalizacja i automatyzacja to już standard, zwłaszcza w branżach takich jak e-commerce czy B2B. Widzimy też rosnące zainteresowanie transparentnością i zrównoważonym rozwojem, co wpływa na strategię komunikacji naszych klientów. Klienci coraz częściej pytają o możliwość wdrażania takich rozwiązań.
Przykład? Jednym z naszych projektów było stworzenie kampanii dla firmy technologicznej, w której mocno podkreślaliśmy ich etyczne podejście do ochrony danych klientów. Działania oparte na wartości, a nie tylko na produkcie, przyniosły fenomenalne wyniki.
Również w kontekście doświadczeń – w jednym z projektów dla branży beauty stworzyliśmy interaktywną kampanię, gdzie użytkownicy mogli personalizować swoje kosmetyki w aplikacji online. Takie podejście angażuje klienta w zupełnie inny sposób i buduje silną więź z marką.
Mediarun: Wygląda na to, że MRKTG Heroes nie boi się nowoczesnych rozwiązań i trendów. Bardzo dziękujemy za inspirującą rozmowę!
Natalia Bartkiewicz: To ja dziękuję. W MRKTG Heroes zawsze staramy się być o krok do przodu i dostarczać naszym klientom najnowsze rozwiązania, które rzeczywiście działają.
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS