UOKiK interweniuje. Groupon musi zmienić zasady zwrotu kosztów

Groupon prawie przez rok pobierał od klientów pieniądze po rezygnacji z vouchera. Zamiast zwrotu kosztów na konto, klienci mogli wykorzystać środki na inną usługę od Groupona.

A to dlatego, że przy elektronicznym odstąpieniu od umowy, firma automatycznie stosowała zaznaczenie okienka z napisem “preferuję zwrot środków Groupon, by móc szybciej dokonać zakupu”.

– Otrzymaliśmy sygnały od konsumentów w sprawie praktyki zwrotów serwisu Groupon. W przypadku odstąpienia od umowy zwrot środków powinien nastąpić w taki sam sposób, jakiego wcześniej użył kupujący do opłacenia kuponu, chyba że wyraził on zgodę na inną formę – mówił Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Prezes dodaje, że wiele osób mogło to po prostu przeoczyć i nieświadomie wybrać opcję zwrotu w postaci pieniędzy do ponownego wykorzystania w firmie Groupon.

Po interwencji UOKiK-u, spółka zmieniła automatyczny sposób wybierania opcji zwrotu. Poprawiła również komunikację z klientami – dodał Chróstny.

W ramach rekompensaty dla klientów Groupon proponuje wszystkim, którzy zostali dotknięci praktyką, zwrot pieniędzy na konto bankowe lub na kartę. Użytkownicy, którzy wcześniej zakupili vouchery, a potem jednak je zwrócili, otrzymają wiadomość e-mailową od Groupona i będą mieli 60 dni na wystąpienie o odzyskanie pieniędzy.

UOKiK zwraca jeszcze uwagę, że interwencja w przypadku spółki Groupon miała charakter “wystąpienia miękkiego”. A ponieważ przedsiębiorstwo współpracowało z urzędem, UOKiK odstąpił od obciążenia Groupona karą finansową.

Zgłoś naruszenie/Błąd