Firma J.D. Power sprawdziła, jak bardzo użytkownicy samochodów poszczególnych marek zadowoleni są z zastosowanych w nich technologii. Chodziło o multimedia, usługi łączności, nowatorskie rozwiązania podnoszące komfort itp. Wśród marek popularnych najlepsze noty uzyskały Kia i Hyundai.
J.D. Power Tech Experience Study to badanie, które ma odpowiedź na pytanie, czy właściciele nowych samochodów korzystają z nowoczesnych technologii, są z nich zadowoleni i jakie problemy w związku z nimi napotykają. W tegorocznej edycji badania ankieterzy firmy przepytali prawie 111 tys. kierowców, którzy kupili nowy samochód 90 dni wcześniej. To wystarczający czas, żeby właściciel mógł uczciwie powiedzieć, z jakich funkcji w aucie korzysta, które mu się podobają, które są irytujące, zawodne lub wręcz niepotrzebne.
Innymi słowy, J.D. Power nie sprawdza tego, ile „bajerów” udało się upchnąć producentowi w aucie, tylko czy faktycznie spełniają one swoje funkcje, działają i się przydają. Okazuje się, że nie zawsze tak jest. Kuleje na przykład technologia rozpoznawania gestów, stosowana w niektórych Volkswagenach i BMW. Aż 41 na 100 właścicieli aut wyposażonych w takie „udogodnienie” jest niezadowolonych z jego działania. Często zdarza się, że czujnik rozpoznaje przypadkowe ruchy dłoni i zmienia np. stację radiową, a innym razem nie potrafi rozpoznać celowo wykonanego gestu.
Na drugim biegunie jest technologia i-Pedal zwana też One Pedal, stosowana w niektórych samochodach elektrycznych. Ma ją m.in. najnowsza Kia EV6 (tu możecie przeczytać, jak się sprawdza). Polega na jeździe bez użycia pedału hamulca – samochód dzięki rekuperacji sam potrafi wyhamować do zera, odzyskując przy tym energię. Zdecydowana większość użytkowników aut z takim systemem bardzo wysoko ocenia jego działanie. Ewentualne problemy zgłasza tylko 8 na 100 kierowców. Wysoko oceniane są również kamery cofania oraz kamery 360 stopni, pokazujące całe otoczenie samochodu. W najnowszej Kii EV6 taka kamera ma nie tylko rzut z góry, ale także z dowolnej strony auta. Obraz generowany na ekranie można palcem ustawiać sobie dokładnie tak, jak nam to pasuje. Jak to dokładnie działa, możecie obejrzeć na tym filmiku:
Autorzy badania zwracają uwagę, że o ile nowoczesne rozwiązania często zwiększają konkurencyjność samochodu, to potem wiele osób nie używa technologii, w które wyposażono auto. Z deklaracji ankietowanych wynika, że w ciągu pierwszych trzech miesięcy użytkowania auta nie skorzystali z około 1/3 funkcji, jakie ono ma. 61 proc. respondentów przyznało, że w tym czasie nie używali usług cyfrowych, a 51 proc. w ogólnie nie odczuwa takiej potrzeby.
– Nasze badanie pokazuje tak naprawdę, jak bardzo oczekiwania klientów potrafią rozminąć się w z tym, co oferują producenci – komentuje Kristin Kolodge, dyrektor wykonawczy w J.D. Power. Jej zdaniem nieintuicyjne, niedziałające lub po prostu nieprzemyślane rozwiązania mogą zniechęcać kierowców, a to może nawet odbić się na sprzedaży niektórych marek.
Na potrzeby rankingu przeanalizowano ankiety dokładnie 110 827 właścicieli samochodów. Pytano ich o wrażenia z korzystania z 36 konkretnych technologii podzielonych na cztery kategorie: komfort, automatyzacja, energia, łączność. Maksymalnie można było zdobyć 1000 punktów. A tak przedstawia się ranking:
Na potrzeby rankingu przeanalizowano ankiety dokładnie 110 827 właścicieli samochodów. Pytano ich o wrażenia z korzystania z 36 konkretnych technologii podzielonych na cztery kategorie: komfort, automatyzacja, energia, łączność. Maksymalnie można było zdobyć 1000 punktów. A tak przedstawia się ranking:
Jak widać, pięć pierwszych miejsc zajmują marki premium i nie ma się co temu dziwić – to w końcu one najwięcej wydają na pracę działów R&D. Potem dopracowane przez nie technologie trafiają do innych segmentów. Natomiast pewnym zaskoczeniem jest pierwsze miejsce Genesisa, czyli marki należącej do koncernu Kia-Hyundai. Zdystansował on konkurencję w postaci BMW, Mercedesa i Volvo, zdobywając aż 634 punkty.
Zwycięstwo Genesisa ma zapewne ścisły związek z wynikami Kii i Hyundaia, które wygrały konkurencję w gronie marek popularnych. Hyundai otrzymał 519, a Kia 510 punktów. Dla porównania Lexus otrzymał 485 punktów, Audi 469, zaś Volkswagen tylko 451 punktów. Przewaga Koreańczyków jest zatem wyraźna.
J.D. Power wyróżnił też pięć konkretnych modeli, w których zastosowano nowoczesne technologie, które zdobyły uznanie w oczach samych użytkowników. Nagrodę dostały:
Cadillac Escalade i RAM 1500 – za technologię cyfrowego lusterka wstecznego.
Lexus IS – za technologię automatycznego hamowania awaryjnego.
Hyundai Elantra – za system ostrzegania przed ruchem poprzecznym, który dostępny jest również w niemal wszystkich modelach Kia.
Kia K5 – za system infotainment i usługi cyfrowe, w tym za aplikację Kia Connect.
Na koniec swojego raportu J.D. Power zwraca uwagę, że dużą rolę w tym, jak użytkownicy aut postrzegają nowe technologie, jest podejście do tematu dealerów i sprzedawców. Powinni oni prezentować działanie poszczególnych funkcji, objaśniać je i instruować. Wówczas – jak dowodzą badania J.D. Power – satysfakcja z niektórych funkcji znacząco wzrasta. Gdy na przykład sprzedawca objaśniał technologię wspomagania jazdy z przyczepą w jednym z aut, klient ocenił system na 8,69 pkt w skali 10-punktowej. A gdy musiał się nauczyć tego z innego źródła, ocena malała do 7,83 pkt. Mimo tego właściciele samochodów wskazują, że tylko w 30 proc. przypadków czerpią wiedzę od dealerów, a w 70 proc. przypadków z zewnętrznych źródeł. Ale może to i dobrze, bo gdyby było odwrotnie, KIAwiarnia nie byłaby potrzeba. Łapcie kilka linków, pod którymi znajdziecie objaśnienia nowoczesnych technologii stosowanych w autach Kia:
Auto jak smartfon. Zapewni nam łączność z całym światem
Mandaty drastycznie w górę. Te systemy pomogą ci ich uniknąć
Więcej informacji na temat oferty KIA na Podkarpaciu uzyskać można w Autoryzowanym Salonie KIA MULTITRUCK mieszczącego się w Rzeszowie ul. Handlowa 4, tel. 17 – 85 04 161, 162 oraz w Jarosławiu ul. 3-go Maja 98c tel. (16) 62 24 617. Więcej informacji na stronie https://www.kia.com/pl/dealers/multitruck
Foto: Kia Polska, Kiawiarnia
Artykuł sponsorowany
materiały nadesłane
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS