Stefan Batory: przez pandemię straciliśmy większość przychodów

Kilka miesięcy później postanowiliśmy opublikować wywiad w miesięczniku, a Stefana Batorego umieścić na okładce (rozmowę można przeczytać tutaj). W międzyczasie monitorowaliśmy wieści ze świata Booksy. Parokrotnie kontaktowaliśmy się z właścicielem firmy, aby potwierdzić pojawiające się w tekście dane. I dobrze, bo w ciągu tych kilku miesięcy z 6 mln do 7 mln wzrosła liczba osób umawiających się do fryzjera, barbera czy kosmetyczki za pośrednictwem Booksy. Wreszcie nadszedł czas wysyłki. Złożyliśmy tekst, sprawdziliśmy wszystkie drobiazgi i magazyn – ze zdjęciem Batorego na okładce – poszedł do druku.

A potem wydarzył się koronawirus.

Nastąpiła reakcja łańcuchowa. Najpierw oberwali styliści, fryzjerzy, kosmetyczki czy barberzy – rządowe zakazy sprawiły, że w wielu krajach praktycznie z dnia na dzień stracili pracę. Chwilę później cios spadł na Booksy, który oferuje marketplace i oprogramowanie dla salonów urody. Jedna z najszybciej rosnących polskich firm technologicznych momentalnie straciła większość przychodów i zmuszona była zwolnić sporą część załogi.

Kilka tygodni po wybuchu kryzysu rozmawiamy ze Stefanem Batorym o tym, ile kosztował go koronawirus, jak przebiegała misja ratunkowa w jego firmie, w jaki sposób próbuje pomagać swoim klientom, a także co czeka Booksy i pozostałe spółki technologiczne po pandemii.

Forbes: Booksy oferuje marketplace i oprogramowanie dla salonów urody. Jesteście jedną z firm technologicznych, które najmocniej odczuły skutki koronawirusa, ponieważ bezpośrednio zainfekował waszych klientów. Jaka jest skala strat twojej firmy?

Stefan Batory: Właściwie przez noc wyparowały nasze wpływy transakcyjne. Ludzie przestali się umawiać, a my przestaliśmy zarabiać. Obniżyliśmy opłaty abonamentowe o 50 proc., żeby pomóc salonom przetrwać ten trudny okres, ale w sumie przez pandemię koronawirusa straciliśmy większość przychodów.

Jak wyglądało kilka ostatnich tygodni w Booksy?

Ostatnie cztery tygodnie były bardzo trudne. Z jednej strony obserwowaliśmy, w jaki sposób rozwija się sytuacja we Włoszech i w Hiszpanii, a także jak to wpływa na ludzi i branżę beauty w tych krajach. Na tej podstawie prognozowaliśmy, co może się dziać z naszym biznesem na innych rynkach. A z drugiej strony analizowaliśmy, jak szybko i gdzie możemy obniżyć koszty działalności. Zrezygnowaliśmy z narzędzi, które miały nam pomóc w osiągnięciu wzrostu, i zmniejszyliśmy budżet marketingowy – do zera. A wszystkie zasoby, jakie nam zostały, zaangażowaliśmy do pomocy naszym klientom.

Niestety 80 proc. naszej bazy kosztowej stanowią wynagrodzenia. W pierwszej chwili zakładaliśmy, że uda się przetrwać tylko dzięki obniżce płac. Zrobiliśmy dziesiątki optymistycznych i pesymistycznych symulacji. Niestety okazało się, że tylko jeden wariant dawał nam szansę na przetrwanie i możliwość dalszego świadczenia usług dla klientów, ale wiązał się ze zwolnieniem dużej części zespołu. Była to najtrudniejsza decyzja, jaką kiedykolwiek musiałem podjąć. Tym bardziej że w ciągu pięciu lat udało nam się zbudować w Booksy rewelacyjny zespół. Nie mieliśmy w nim słabych osób. O tym, kto ostatecznie został w firmie, zadecydowały drobiazgi.

Jak zareagowali wasi udziałowcy?

Na szczęście mamy bardzo mądrych inwestorów. Okazali nieocenione wsparcie w tym trudnym okresie. Wszyscy wierzą w to, że to przejściowe problemy i że z kryzysu wyjdziemy znacznie silniejsi.

A w jaki sposób salony urody, z którymi współpracujecie, odpowiedziały na kryzys?

Na większości rynków – w tym polskim – wszystkie salony są zamknięte. Ich właściciele są zrozpaczeni. Muszą opłacać rachunki i wypłacać wynagrodzenia pracownikom w sytuacji, w której stracili 100 proc. przychodów. Wielu z nich deklaruje, że w ciągu kilku tygodni będzie musiało ogłosić bankructwo.

Jesteście liderem w swojej kategorii na kilku rynkach, m.in. w Polsce, Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii czy Brazylii. Jak kryzys odcisnął się na waszej działalności i funkcjonowaniu salonów w tych krajach?

To zupełnie inne rynki, ale na każdym z nich efekt był niemal identyczny. W różnym tempie doszliśmy do spadków sięgających 80–90 proc. przychodów. Niestety w większości krajów władze podjęły decyzję o całkowitym zakazie działalności firm z branży urody.

Czy przymusowe zamknięcie większości miejsc, w których usługodawcy spotykają się z klientami, było jedynym rozwiązaniem? Dało się postąpić inaczej, w sposób mniej dotkliwy dla gospodarki?

To pytanie przede wszystkim do lekarzy i epidemiologów. Ale wierzę w to, że gdyby stanowcze działania zostały podjęte znacznie wcześniej, a testy były robione na dużo większą skalę, dzisiaj mówilibyśmy o powolnym otwieraniu gospodarki i powrocie do nowej normalności. Niestety wszystkie kraje cywilizacji zachodniej przespały ten moment i nie wyciągnęły wniosków z tego, co działo się w Azji. Mleko się rozlało i nic tego nie zmieni.

Czytaj też: Najmłodsi miliarderzy świata. Tylko trójka z nich zdobyła swoje fortuny samodzielnie

Wspólnie z „Gazetą Wyborczą” zainicjowaliście akcję #solidarni2020. Zachęcacie do wspierania fryzjerów czy kosmetyczek, którzy z dnia na dzień stracili pracę. Jak … czytaj dalej

Zgłoś naruszenie/Błąd