E-commerce w modelu quick
Pod pojęciem q-commerce (ang. quick commerce – szybki handel) kryje się system szybkiej sprzedaży, który czasem jest nazywany „dostawą na żądanie”. W tym modelu dostawa produktów do konsumenta ma trwać maksymalnie pół godziny, a w przypadku niektórych firm – nawet do 10 minut od złożenia internetowego zamówienia. Q-commerce może obejmować asortyment punktów gastronomicznych i sklepów – od żywności, po chemię i drobne produkty gospodarstwa domowego. Aby skorzystać z usług firm działających w modelu quick, wystarczy jedynie użyć aplikacji mobilnej i dokonać płatności online. Jest to więc usługa, która łączy zalety e-commerce’u i innowacji umożliwiających jeszcze większą wygodę kupującego.
W czasie pandemii znacznie wzrosła liczba sklepów i usług online, a prawie połowa badanych przyznała, że w tym czasie zwiększyła częstotliwość zakupów przez internet*. Zmieniły się zatem przyzwyczajenia konsumentów i ich oczekiwania co do jakości i czasu otrzymywania produktów wprost do domu. W wyniku pandemii 34% respondentów na całym świecie zaczęło robić zakupy spożywcze online**. Choć w Polsce prym wiodą dostawy w systemie Next Day Delivery, to konsumenci coraz chętniej korzystają z usług firm, które zapewniają, że paczka trafi do adresata już tego samego dnia.
– Zapotrzebowanie konsumentów na wygodę i dostawy dostosowane do indywidualnych potrzeb znacznie wzrosły w ostatnich latach. Firma, która jest w stanie zapewnić swoje usługi „najszybciej” – bez kompromisów w zakresie jakości i cen – wygrywa dziś walkę o uwagę konsumenta. Q-commerce jest więc w głównej mierze odpowiedzią na zmieniające się nastroje oraz styl życia konsumentów – mówi Natalia Nurek, strategic planner w GoldenSubmarine.
Dark store
Dostawa zakupów w mniej niż pół godziny od zamówienia – a czasem nawet poniżej kwadransa – wymaga od firm jak najsprawniejszego dostępu do produktów. Aby przyspieszyć ten proces, firmy budują swoje minimagazyny, w których przechowywane są produkty dostarczane w modelu q-commerce – są to tzw. dark stores. Klienci nie skorzystają z ich oferty jak ze zwykłego sklepu. „Ciemne sklepy” odwiedzają jedynie kurierzy obsługujący firmy działające w modelu q-commerce – zaopatrują się w konkretne produkty, aby po chwili dostarczyć je klientom korzystającym z aplikacji. Sieci, które zaopatrują dark stores w Polsce to m.in. Auchan, Biedronka czy Empik.
Rynek q-commerce w Polsce
– Nie ma wątpliwości, że q-commerce to szalenie wygodne rozwiązanie. Patrzenie to można jeszcze rozszerzyć. Po pierwsze to przedefiniowanie tradycyjnej klasyfikacji sklepów: skoro convenience to sklep, który jest blisko domu i pozwala zaspokoić szybkie potrzeby, to teraz dzięki q-commerce prawie każdy sklep jest blisko domu, bo dystans nie jest już mierzony czasem dotarcia do sklepu, ale czasem pojawienia się zakupów w domu. W dużym mieście zakupy często dojadą szybciej do shoppera niż ten do sklepu – Przemysław Guzik, head of shopper marketing, V&P.
– Co ciekawe, nie jest to zupełnie „nowy trend”. Na świecie rozwinął się on na przestrzeni ostatnich ośmiu lat, a jednym z pierwszych sklepów typu q-commerce był amerykański Gopuff założony w 2013 r. – początkowo skierowany jedynie do studentów, dziś jego wartość jest natomiast wyceniana na 5 mld dolarów – dodaje strategic planner w GoldenSubmarine.
Rynek q-commerce w ostatnim czasie rozwija się dynamicznie nie tylko w Europie, ale również w samej Polsce. Niektóre zagraniczne firmy wdrażają w życie plany ekspansji na tutejszy rynek, na którym jednocześnie pojawiają się nowe polskie marki, mające na celu ekspresowe dostarczanie produktów. W ostatnich miesiącach można zauważyć również, że popularne sklepy convenience czy duże sieci handlowe poszerzają swoją ofertę zakupów online o opcję q-commerce.
Glovo
Aplikacja powstała w 2015 roku i z Hiszpanii rozprzestrzeniła się na 23 kraje i ponad 900 miast na całym świecie. W Polsce, dostępna od sierpnia 2019 roku, Glovo stała się jedną z najpopularniejszych firm dostarczających produkty na życzenie. Firma konkurująca z takimi markami jak Uber Eats czy Pyszne.pl, w listopadzie 2020 roku ogłosiła wejście na rynek q-commerce. Od niespełna roku Glovo dostarcza zatem produkty w ciągu 30 minut ze współpracujących sklepów i restauracji. Obecnie firma rozwija sieć około 100 „ciemnych sklepów”, czyli magazynów, w których przechowywane są produkty dostarczane ekspresowo przez kurierów Glovo.
Niedawno firma ogłosiła współpracę z siecią Biedronka, która zapewnia konsumentom z sześciu miast Polski ekspresowe dostarczenie produktów. Usługa firmy pod nazwą Biedronka Express BIEK opiera się na odbieraniu przez kurierów Glovo produktów Biedronki z 15 mikrocentrów dystrybucyjnych zlokalizowanych w kilku miastach Polski, by następnie dostarczyć je nawet w ciągu 15 minut do domów konsumentów.
– W ciągu ostatnich 18 miesięcy obie firmy współpracowały nad rozwojem e-sprzedaży, umożliwiając zakupy w czasie krótszym niż 60 minut w wielu lokalizacjach. To partnerstwo wzmacnia naszą wspólną wizję i umacnia zaangażowanie Glovo w Polsce oraz demokratyzację wygodnych i nowoczesnych zakupów – skomentował współpracę Carlos Silván, dyrektor generalny Glovo Polska.
Lisek
Aplikacja powstała w 2018 i początkowo działała jedynie na terenie Warszawy. Po przerwie w działalności w 2020 roku firma wznowiła swoje usługi i w 2021 roku rozszerzyła swoją działalność także na Kraków, Wrocław i Gdańsk. W Piasecznie działa Lisek PLUS, w ramach którego dostępny jest szerszy asortyment, a produkty dostarczane są w ciągu 30 minut.
Polska aplikacja mobilna umożliwia zrobienie zakupów i bardzo szybkie dostarczenie ich przez kuriera w godzinach od 8 do 23, przez 7 dni w tygodniu. Jak zapewnia firma, dostarcza klientom zarówno artykuły spożywcze, jak i kosmetyki czy produkty dla dzieci.
Aby skorzystać z dostawy Liska, należy pobrać aplikację z Google Play lub App Store, założyć konto i podać adres, na który zostaną dostarczone zakupy. Po wybraniu produktów z listy i opłaceniu zakupów o wartości min. 1 zł za pomocą systemu płatności PayU, zakupy zostaną dostarczone – jak zapewnia firma – w ciągu 10 minut.
Przedstawiciele Liska zapowiadają, że w przyszłości firma rozszerzy swoją działalność także na inne miasta. Klientów ma przyciągnąć przede wszystkim konkurencyjna cena za usługę – obecnie za zakupy powyżej 50 zł dostawa jest darmowa, a za zakup produktów o wartości min. 100 zł konsumenci otrzymują 10 % zniżki na cały koszyk.
fot. lisek.app
Jokr
Firma działa już w kilku krajach na świecie, w tym w Stanach Zjednoczonych, Brazylii, Austrii i we Włoszech. W Polsce aplikacja pojawiła się w kwietniu tego roku w związku ze zmianami nawyków konsumenckich, jakie w głównej mierze spowodowała pandemia.
Aplikacja umożliwia zrobienie zakupów online, które kurier na rowerze dostarcza w 15 minut do drzwi konsumenta. Darmowa dostawa i brak minimalnej kwoty zamówienia mają zachęcić konsumentów do skorzystania z aplikacji, która współpracuje z lokalnymi markami. To, co wyróżnia Jokr na tle konkurencji, to – jak twierdzi firma – skupienie się na współpracy z małymi lokalnymi przedsiębiorcami.
– Platformy typu q-commerce w dużej mierze działają w oparciu o gęsto rozbudowaną sieć dark stores, czyli magazynów, w których przechowywane są produktu. A to automatycznie sprawia, że rodzaj i liczba dostępnych produktów w sklepie jest nieco bardziej ograniczona niż w przypadku typowych sklepów e-commerce. Na dopasowanie asortymentu do okolicy zwracają uwagę między innymi twórcy platformy Jokr – tam, gdzie przeważają biura, chcą oni oferować więcej dań gotowych, natomiast w dzielnicach mieszkalnych – więcej jedzenia dla dzieci czy świeżych produktów potrzebnych do przygotowania posiłków. Odpowiednio dobrana oferta ma również znaczny wpływ na powodzenie całego przedsięwzięcia – podkreśla Natalia Nurek z Golden Submarine.
Jokr korzysta z kilku magazynów – dark stores o powierzchni około 250 metrów kwadratowych. Znajdują się w nich produkty spożywcze, chemia czy kosmetyki, które są „pod ręką” kuriera. Liczba magazynów Jokr ma zostać zwiększona do kilkudziesięciu lokalizacji.
Obecnie z aplikacji Jokr mogą korzystać mieszkańcy Warszawy, jednak firma zapowiada, że usługa będzie dostępna także w innych większych miastach – na celowniku jest Kraków, Łódź, Trójmiasto, Wrocław czy Katowice. Następnie firma ma funkcjonować też w mniejszych miastach. Firma twierdzi, że chce, aby klienci traktowali ją jak „drugą lodówkę” i zapewnia, że stawia nacisk na dostosowywanie swojej oferty bezpośrednio do konkretnego konsumenta, bazując na jego poprzednich wyborach w aplikacji. Co więcej, w przypadku gdy dany asortyment zostanie wyprzedany po złożeniu zamówienia, konsument od razu otrzyma telefon z propozycją zamiennika danego produktu.
fot. jokr.com
Swyft
Do firm działających na rynku dostaw w tym roku dołączyła także firma Swift. Były prezes Biedronki, Pedro Pereira od lipca 2021 roku podejmuje działania mające na celu rozwój firmy na rynku szybkich dostaw.
– Zamiast biegać po sklepach i stać w korkach, usiądź wygodnie, za pomocą kilku kliknięć w aplikacji Swyft zamów swoje ulubione produkty i spędzaj zaoszczędzony czas tak jak lubisz, a my w ciągu kilku minut dostarczymy Twoje zakupy – czytamy na stronie firmy. Aplikacja Swyft – podobnie jak konkurencyjne opcje – dostępna jest w AppStore i Google Play. Użytkownicy mają do wyboru szeroki asortyment od jedzenia, produktów gospodarstwa domowego po karmę dla zwierząt. Swyft dostarcza produkty w 15 minut przez cały tydzień w godzinach od 7:30 do 22:30.
Podobnie jak wiele nowych firm rozwijających się w obszarze q-commerce, Swyft nie będzie podejmowała współpracy z lokalnymi sklepami czy restauracjami. Firma skupia się wyłącznie na dostarczaniu i sprzedaży produktów, które znajdują się w dark stores należących do firmy. W przypadku tego dostawcy konkurencyjne mają być ceny dostawy – darmowy dowóz obejmuje zamówienia o wartości zaczynającej się już od 30 zł.
Obecnie Swyft działa jedynie na terenie wybranych dzielnic Warszawy.
fot. Swyft.pl
Żabka
Na początku października również Żabka dołączyła do firm działających na rynku q-commerce. Żabka Future wraz z zewnętrznym zespołem managerów powołała do życia start-up Lite e-Commerce. Odpowiada on za rozwój usług q-commerce, dzięki czemu sieć sklepów convenience zintensyfikuje swoje działania w zakresie sprzedaży online. W Warszawie działają dwa dark stores Żabki, a trzeci ma zostać otwarty jeszcze w tym roku. Początkowo firma testuje nową usługę, udostępniając ją w formule friends & family.
– Usługa ma wyróżniać się krótkim czasem dostawy, szerokim asortymentem, możliwością zamówienia wysokiej jakości i szerokiej oferty innowacyjnych marek dostępnych wyłącznie w sklepach Żabka oraz intuicyjną w obsłudze aplikacją – zapowiada sieć Żabka.
– Obszar q-commerce dopiero rozwija się na polskim rynku, a jego zasięg jest ograniczony do największych miast, a także konkretnych dzielnic, dlatego na tym etapie jest jeszcze nieco za wcześnie, aby mówić o tym, czy to rozwiązanie rzeczywiście przyjmie się wśród polskich konsumentów. Na rynku pojawia się jednak coraz więcej graczy, którzy prowadzą intensywne działania reklamowe. Komunikaty zapowiadające „nowy rodzaj zakupów” i obiecujące „dostawę w 15 min.” z pewnością przykuwają uwagę konsumentów i zachęcają do wypróbowania tego typu usługi – zauważa strategic planner w GoldenSubmarine.
Czy q-commerce to tylko wygoda kupującego?
Dostawa produktów w kilkanaście minut jest niewątpliwie dużą wygodą dla kupujących. Firmy, które działają w modelu q-commerce stawiają sobie za cel bycie „drugą lodówką” konsumenta. Kiedy podczas gotowania obiadu brakuje jednego składnika – wówczas wystarczy skorzystać z aplikacji, by za kwadrans produkt był w domu. Bez wychodzenia z mieszkania, bez dojazdu do sklepu, bez płatności gotówką – quick commerce zakłada jak największą wygodę kupującego. Jednak jak na tym modelu, oprócz konsumentów, mogą skorzystać marki? Jak wygląda największa konkurencja na rynku q-commerce? Zapytaliśmy ekspertów o kwestie związane z korzyściami i wyzwaniami, jakie stoją przed markami działającymi w modelu szybkiego handlu.
– Dzięki q-commerce zrównuje się rola sklepu convenience, hipermarketu i dyskontu, bo w podobnym czasie ten sam kurier może zrobić dla mnie zakupy w każdym z nich. To z kolei, w miarę upowszechnienia się q-commerce, przesuwa proporcje w obszarach konkurencji: lokalizacja nie jest już tak ważna, jak asortyment i cena. Nie dotyczy to tylko sklepów, ale jest wyraźnie widoczne w restauracjach: mogę zamówić jedzenie z takim samym czasem dostawy w fast-foodzie i restauracji. W obu przypadkach poda mi je zapakowane kurier, nie kelner. W związku z tym nastrój restauracji, kultura obsługi przestają się liczyć – pozostaje produkt i cena – mówi Przemysław Guzik, head of shopper marketing, V&P.
– Według badań międzynarodowych – to pokolenie Z oraz Millenialsi będą głównymi odbiorcami sklepów typu q-commerce. To właśnie oni w szczególności cenią sobie aspekt wygody i są przyzwyczajeni do tego, aby mieć wszystko „tu i teraz”. Pytaniem otwartym pozostaje jednak to, na ile markom uda się przekuć tę ciekawość konsumentów „do sprawdzenia usługi”, w zachęcenie do regularnego robienia drobnych zakupów właśnie w ten sposób. Na dzień dzisiejszy Q-commerce pozostaje raczej usługą premium, skierowaną do zamożnych gospodarstw domowych – zauważa Natalia Nurek.
Wyzwania i szanse dla marek
– Niezwykle ważnym wyzwaniem jest dopasowanie oferty produktów do konsumentów. Przede wszystkim jednak warto spojrzeć na temat z szerszej perspektywy. Q-commerce nie oznacza, że sprzedawcy będą musieli jedynie sprostać zwiększonemu zapotrzebowaniu na szybkie i sprawne dostawy. Chcąc budować przewagę nad coraz szybciej pojawiającą się konkurencją, będą musieli wziąć pod uwagę całościowe doświadczenie. Q-commerce polega przede wszystkim na skróceniu wszystkich potencjalnie problematycznych momentów na ścieżce konsumenta i uczynieniu zakupów online tak „bezbolesnymi”, jak to tylko możliwe. Musi być szybko, prosto, wygodnie – mówi Natalia Nurek.
– Model funkcjonowania q-commerce zakłada robienie szybkich i spontanicznych zakupów, najczęściej w momencie, gdy nagle „zabrakło nam czegoś pod ręką” – dlatego jeśli proces wybierania produktów na stronie okaże się długi i skomplikowany, a do tego pojawią się jeszcze problemy z formą płatności, to konsument szybko dojdzie do wniosku, że może jednak szybciej będzie „skoczyć” do pobliskiego sklepu. Główną konkurencją dla sklepów typu q-commerce są dziś małoformatowe placówki, które odpowiadają na potrzebę zakupów typu „emergency”. Dlatego chcąc wejść w obszar q-commerce, szczególnie ważne jest zadbanie o odpowiedni user experience – inaczej z łatwością stracimy potencjalnego klienta – dodaje.
– Zauważam bardzo ciekawy aspekt q-commerce z perspektywy biznesu: wcześniej stawianie e-commerce’u było ogromnym, wieloletnim procesem inwestycyjnym, związanym między innymi z budową specjalnego magazynu, który obsłuży dużą liczbę dostaw, oraz siatki dostawców. Pojawił się jednak nowy segment w branży „delivery”, czyli miejscy kurierzy na rowerach, którzy bardzo szybko dostarczają niewielkie przedmioty (jedzenie, małe przesyłki). Okazało się, że to świetna platforma do zbudowania e-commerce’u: bez własnego magazynu (bo jego rolę może pełnić sieć sklepów detalicznych), bez własnej dystrybucji (bo kurierzy na rowerach są sprawniejsi niż furgonetki). W efekcie, tak wielka sieć jak Biedronka uruchomiła e-commerce: bez inwestycji w dodatkowe magazyny i dystrybutorów. W porównaniu z tradycyjnym stawianiem e-commerce, można powiedzieć że zrobiła to z dnia na dzień. Nie dotyczy to oczywiście tylko tego sklepu. 10 lat temu znany był case, w którym stworzono Pizza Button: przycisk na lodówkę, który w wielokulturowym Dubaju pozwalał zamówić pizzę bez znajomości języka. Amazon w późniejszych latach wprowadzał kolejne przyciski, dedykowane głównie markom środków czystości. Dziś Glovo nazywa siebie „anything buton”: z poziomu aplikacji dowiezie wszystko, w ciągu kilkudziesięciu minut. To jest prawdziwa rewolucja q-commerce – podsumowuje Przemysław Guzik, head of shopper marketing, V&P.
* Raport „The State of European Checkouts 2021”
** Raport „Global eating, drinking and sustainable survey”
PS
Glovo nawiązało współpracę z „Kuchnią konfliktu”, z której kurierzy dowiozą zamówione posiłki za darmo. Warszawiacy mogą skorzystać z oferty Glovo, jednocześnie czyniąc dobro.
PS 2
Coraz większą wagę przywiązuje się do odpowiednio zaprojektowanych opakowań na jedzenie. Popularnością cieszą się na przykład personalizowane rozwiązania.
PS 3
Według badań PwC ponad 80% światowego rynku przemysłowego uważa digital marketing oraz e-commerce za najważniejsze wyzwania dwóch najbliższych lat.
PS 4
2021 rok przyniósł między innymi ponad 2 tysiące nowych sklepów internetowych – rynek e-commerce rozwija się w zawrotnym tempie. Co czeka e-commerce w 2022?
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS