Jak sprawdził reporter TOK FM Szymon Kępka duże zainteresowanie wakacjami kredytowymi doprowadziło do awarii sieci w kilku bankach. Internauci najczęściej skarżą się na kłopoty z dostępnością serwisów bankowości mobilnej i bankowości online.
Na Facebooku i Twitterze internauci publikują screeny z komunikatami o kłopotach z dostępnością serwerów. A na podstawie portalu downdetector – który zbiera informacje o awariach w poszczególnych m.in. bankach – tych wpisów jest znacznie więcej.
Mogą występować problemy z serwisem ING Bank – takich zgłoszeń od 8 rano było ponad 100. W PKO BP – od rana zanotowano niespełna 900 takich zgłoszeń i faktycznie wchodząc np. na Twittera tego banku, widać pod wpisem o wakacjach kredytowych kłopoty użytkowników. Tutaj bank za niedogodności przeprasza i pracuje nad rozwiązaniem problemu – a więc potwierdza, że ruch na serwach jest duży.
Po kilkadziesiąt awarii odnotowano także w mBanku i Alior Banku, najmniej – według raportów downdetector – w Millenium i Santander Banku. Nieprawidłowości można także zgłaszać do rzecznika finansowego, jego infolinia jest czynna do godz. 14.
Wakacje kredytowe. Na czym to polega?
W piątek w życie weszły przepisy dotyczące wakacji kredytowych, czyli możliwość zawieszenia spłaty raty kredytu hipotecznego przez maksymalnie 8 miesięcy w tym i przyszłym roku. Dotyczy to osób, które zaciągnęły kredyt w złotych na własny cel mieszkaniowy.
Kredytobiorca, który napotka problemy z realizacją wniosku o wakacje kredytowe lub uważa, że bank narusza jego prawa, w pierwszej kolejności powinien złożyć reklamację – radzi Rzecznik Finansowy w poradniku poświęconym mechanizmowi wakacji kredytowych.
Na stronie Rzecznika Finansowego opublikowano poradnik opisujący przykładowe problemy i wątpliwości kredytobiorców związane z możliwością skorzystania z wakacji kredytowych.
Podkreślono w nim, że jeśli kredytobiorca chce skorzystać z wakacji kredytowych jeszcze w sierpniu, powinien poinformować o tym bank składając wniosek o wakacje kredytowe. “Jeśli bank nie otrzyma wniosku do dnia płatności raty, pobierze środki z konta kredytobiorcy na dotychczasowych zasadach. Istotna jest chwila, w której do banku dotrze wniosek o wakacje kredytowe” – wskazano.
Wyjaśniono, że jeżeli jest kilku kredytobiorców, wniosek powinni podpisać wszyscy, natomiast w formularzu elektronicznym powinni być wszyscy wskazani.
Jeśli bank nie udostępni formularza wniosku, kredytobiorca może samodzielnie przygotować takie pismo. Wniosek o wakacje kredytowe powinien zawierać co najmniej: oznaczenie kredytobiorcy (dane osobowe takie jak imię i nazwisko, adres zamieszkania czy numer PESEL), oznaczenie kredytodawcy (dane identyfikujące kredytodawcę takie jak nazwa banku), oznaczenie umowy (np. nazwa/numer umowy i/lub data jej zawarcia), wskazanie okresu lub okresów zawieszenia spłaty kredytu (można wskazać we wniosku jeden lub kilka okresów, w których kredytobiorca zamierza korzystać z wakacji kredytowych) oraz oświadczenie, że wniosek dotyczy umowy zawartej w celu zaspokojenia własnych potrzeb mieszkaniowych. Kredytobiorca powinien złożyć oświadczenie pod rygorem odpowiedzialności karnej za składanie fałszywych oświadczeń. W treści oświadczenia należy zamieścić sformułowanie: “Jestem świadomy odpowiedzialności karnej za złożenie fałszywego oświadczenia”.
W poradniku przekazano, że jeśli kredytobiorca napotka problemy z realizacją wniosku o wakacje kredytowe lub uważa, że bank narusza jego prawa lub interesy, w pierwszej kolejności powinien złożyć reklamację. Bank powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach bank może wydłużyć termin na udzielenie odpowiedzi do 60 dni.
Jeśli bank nie uzna roszczeń lub w ogóle nie udzieli odpowiedzi na reklamację (ewentualnie udzieli odpowiedzi, ale z przekroczeniem terminów), kredytobiorca może złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego o podjęcie działań w indywidualnej sprawie. Do wniosku do Rzecznika Finansowego należy dołączyć dokumentację sprawy, w tym kopię złożonej reklamacji i odpowiedź banku – podano w poradniku.
Posłuchaj podcastu!
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS