Każdego dnia klienci PKO BP – świadomie lub nie – rozmawiają ze sztuczną inteligencją. Bank podał statystyki użycia swoich voicebotów AI.
Asystent głosowy trafił do aplikacji IKO w 2020 roku. Po 4 latach twórcy przedstawili dane, według których funkcja okazała się sukcesem.
PKO BP – sztuczna inteligencja w liczbach
Po pierwsze, PKO BP ma w swoim portfolio już łącznie 17 voicebotów. Jak wylicza bank, wykorzystywane są one m.in. do “obsługi klientów na infolinii, przypominania o spłacie zaległości, prowadzenia ankiet, badania skłonności do zakupu produktu oraz ochrony finansów klientów”.
Po drugie, z samego Asystenta głosowego IKO w aplikacji skorzystać miały dotychczas 4 mln osób, które przeprowadziły 16 mln rozmów. Aktualnie funkcja ma generować 1,1 mln rozmów miesięcznie, co oznacza, że każdej minuty rozmawia z nią średnio 25 klientów.
Po trzecie, sztuczna inteligencja na infolinii ma mieć na koncie 19 mln rozmów łącznie i 450 tys. konwersacji miesięcznie. W tym przypadku wirtualny asystent zastąpił archaiczne menu głosowe “aby X wciśnij Y”.
Po czwarte, wszystkie voiceboty PKO BP miały już przeprowadzić 50 mln rozmów, które trwały łącznie 700 tys. godzin.
Bank przypomina, że z Asystentem głosowym IKO można rozmawiać posługując się naturalnym językiem. Ma on rozumieć nawet komendy pokroju “pchnij stówkę do Basi”.
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS