Oddział 11 PKO Banku Polskiego na krakowskim Prądniku Białym po 33 latach zmienił adres. Teraz klienci mogą korzystać z usług banku w nowoczesnym budynku Dom Wschodzącego Słońca przy ul. Bratysławskiej 2, w odległości około kilometra od poprzedniej lokalizacji. Do nowej siedziby bez trudu można dojechać komunikacją miejską – w pobliżu znajdują się przystanki tramwajowe i autobusowe. Klienci z łatwością zaparkują również swoje auta, a osoby z niepełnosprawnościami, z małymi dziećmi lub starsze bez problemu będą mogły dostać się do placówki i skorzystać z jej usług.
– Aktywnie zachęcamy klientów do korzystania ze zdalnych sposobów kontaktu z bankiem i wykonywania podstawowych operacji za pomocą aplikacji mobilnej, serwisu transakcyjnego oraz bankomatu i wpłatomatu. Obserwujemy rosnącą liczbę klientów cyfrowych, ale nie oznacza to, że nasze oddziały tracą na znaczeniu. Przeciwnie, ich rola w ostatnich latach zmieniła się. Stawiamy na doradztwo i edukację klientów. Digitalizacja, relacyjność oparta na wysokich standardach obsługi to dla nas priorytety w codziennych kontaktach z klientami. Nieustannie pracujemy nad zwiększeniem dostępności i atrakcyjności rozwiązań, które ułatwiają codzienne bankowanie. Z jednej strony rozwijamy nasze produkty i usługi, a z drugiej modernizujemy placówki. W nowej odsłonie oddziałów koncentrujemy się na hybrydowym modelu obsługi. Oznacza to, że oferujemy klientom zarówno wsparcie sprzedażowe z zakresu produktów bankowych, jak i edukacyjne, uwzględniające korzystanie z kanałów zdalnych – podkreśla Iwona Kubańska, dyrektor regionu bankowości detalicznej w Krakowie.
Ważną częścią placówki przy ul. Bratysławskiej jest stanowisko samoobsługowe, dzięki któremu klient samodzielnie bądź z pomocą doradcy zaloguje się do swojego konta w serwisie transakcyjnym iPKO i sprawdzi m.in. saldo czy historię rachunku, a także zleci przelew. Doradcy wytłumaczą, jak korzystać z nowych technologii przy zachowaniu podstawowych zasad bezpieczeństwa. Klienci dopiero wdrażający się w obsługę urządzeń samoobsługowych mogą skorzystać przy wypłacie z asysty pracownika oddziału, który pomoże przeprowadzić transakcje skutecznie i bezpiecznie.
– Przeniesienie oddziału i nowoczesne wnętrze cieszy mnie głównie z powodu lepszej dostępności dla wszystkich klientów. Nowa przestrzeń to dla nas również nowe możliwości: od stycznia obsługujemy już klientów bankowości osobistej, a od 1 lipca będziemy oferować produkty małym i średnim przedsiębiorstwom. Będziemy dążyć do tego, aby obsługa klientów, którzy już nam zaufali pozostała na niezmienionym, wysokim poziomie, a jednocześnie będziemy pracować nad pozyskaniem nowych klientów – podkreśla Ewa Hyla, dyrektor Oddziału 11 PKO Banku Polskiego w Krakowie.
Wnętrze oddziału jest przestronne, nowoczesne i przyjazne. Nie znajdziemy tu tradycyjnych ulotek i plakatów – wszystkie najważniejsze informacje o bieżącym funkcjonowaniu oddziału czy ofercie dla klientów wyświetlane są na ogólnodostępnym ekranie. Ważnym punktem dla każdego rodzica jest kącik dla dzieci – to tutaj najmłodsi klienci mogą zająć się zabawą, podczas gdy opiekunowie załatwią sprawę, z którą przyszli.
Na miejscu funkcjonują dwa nowoczesne bankomaty z funkcją wpłatomatu. Do dyspozycji klientów pozostaje 7 doradców, wspierających klientów w doborze rozwiązań finansowych najlepiej odpowiadających na ich potrzeby. W najbliższych miesiącach zespół zostanie powiększony o kolejnego specjalistę.
– Zadbaliśmy o to, aby spotkania z naszymi klientami odbywały się w dyskretnej, komfortowej atmosferze, co pozytywnie wpływa na budowanie relacji – wszystkie będą odbywały się w pokojach spotkań – podkreśla dyrektorka oddziału.
Przeniesienie i modernizacja oddziału wynikają ze zmieniających się potrzeb i preferencji klientów, którzy coraz częściej wybierają kanały zdalne (bankowość elektroniczną i aplikację mobilną oraz bankomaty i wpłatomaty) do kontaktu z bankiem. Obecnie wiele spraw bankowych możemy załatwić sami, bez wizyty w oddziale. Tych procesów, którymi można się zająć w sposób cyfrowy przybywa systematycznie, a banki cały czas pracują nad rozszerzeniem tych możliwości. W PKO Banku Polskim to proste, bezpieczne i wygodne, a jednocześnie pozwala oszczędzić czas i pieniądze. Np. wpłacając lub wypłacając pieniądze w urządzeniu należącym do banku (bankomat czy wpłatomat) klient PKO Banku Polskiego nie zapłaci prowizji. Sieć urządzeń należących do nas to prawie 3 tys. bankomatów i ponad 1,3 tys. urządzeń z funkcją wpłaty. Właściciele PKO Konta dla Młodych mają darmowe konto, bezpłatne są również wypłaty i wpłaty gotówki ze wszystkich bankomatów PKO w kraju i wypłaty we wszystkich bankomatach na całym świecie. Karta płatnicza, BLIK, płatność zbliżeniowa telefonem, Apple Pay, Google Pay, a na zegarkach Garmin Pay i SwatchPay! – to tylko część możliwości, dzięki którym w wygodny i szybki sposób zapłacimy za zakupy stacjonarne lub internetowe, a środki od razu trafiają na konto odbiorcy. Klienci banku mogą korzystać z systematycznie wzbogacanych usług bankowości elektronicznej oferowanych pod marką iPKO (bankowość elektroniczna to m.in. możliwość opłacenia online rachunków za prąd czy mieszkanie bez konieczności wizyty w placówce), jak również z aplikacji mobilnej IKO, którą można zainstalować w telefonie i korzystać z szerokiego wachlarza funkcji bankowych i płatniczych 24 godziny na dobę w dowolnym miejscu. Za pomocą IKO można sprawdzić m.in. saldo i historię rachunku, zlecić przelew na numer rachunku bankowego do dowolnego odbiorcy, spłacić zadłużenie na karcie kredytowej, założyć lokatę czy doładować telefon na kartę. Klienci mogą również skorzystać z usługi wideodoradcy, gdzie podczas rozmowy on-line można złożyć wniosek o kartę kredytową, pożyczkę gotówkową, ubezpieczenie komunikacyjne oraz otwarcie limitu w koncie. Każdy kto chce porozmawiać on-line z doradcą banku na temat oferty dla klientów indywidualnych może to zrobić bez wychodzenia z domu, siedząc wygodnie ze smartfonem w dłoni lub przed komputerem.
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS