Rynek public relations całkiem nieźle zareagował na ograniczenia społeczne i ekonomiczne spowodowane pandemią koronawirusa. Co prawda branża musiała dostosować się do nowej rzeczywistości i przeobraża się nadal, jednak z nowatorskim podejściem oraz wsparciem nowych technologii idzie w dobrym kierunku. Ponadto firmy przekonały się, jak ważne w czasie kryzysu i wzrostu cyfryzacji są PR i komunikacja. Na co powinniśmy zwrócić uwagę w nadchodzącym roku?
To, co jeszcze kilka miesięcy temu wydawało się niemożliwe, dziś stało się codziennością. Działające w branży PR firmy dostosowały się do nowych, technologicznych wymagań i oczekiwań. To przełożyło się na poprawę jakości świadczonych klientom usług oraz pokazało zupełnie nowe możliwości w budowaniu zaufania konsumentów. Przedsiębiorcy stoją przed sporym wyzwaniem – przy utrzymaniu obecnych klientów muszą pozyskiwać też nowych. Dlatego tak ważne jest połączenie trzech rzeczy: PR-u, budowania marki i obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy firmy zdecydowały się na nową taktykę, czy wolą pozostać przy swoim wypracowanym i sprawdzonym w przedpandemicznej rzeczywistości podejściu, w 2021 roku pojawią się trendy, które mogą znacznie wpłynąć na działania public relations.
Pierwszym i najważniejszym jest autentyczność w dobie fake newsów. Nieprawdziwe informacje oraz nierzetelni influencerzy mogą bardziej zaszkodzić niż pomóc. Jeśli chodzi o dotarcie ze swoim przekazem do odbiorcy i, przede wszystkim, wpłynięcie na jego opinie, trzeba dostarczyć mu unikalną treść dobrej jakości. Nie można tu iść na skróty – bardzo ważne jest podanie źródła, na jakie się powołujemy oraz zweryfikowanie jego wiarygodności. Świetnym pomysłem jest też korzystanie z porad ekspertów.
Kolejnym, ważnym trendem będzie wewnętrzna komunikacja z pracownikami, która jest kluczowa w czasie kryzysu, jakim niewątpliwie jest pandemia COVID-19. Obecna sytuacja odcisnęła ogromne piętno na funkcjonowaniu przedsiębiorstw. Dzięki skutecznej komunikacji wewnętrznej mogły one nie tylko informować pracowników o zmianach, nowych procedurach czy kwestiach bezpieczeństwa w miejscu pracy, ale również utrzymać motywację i poczucie wspólnoty w zespole.
Na pewno istotna będzie także zmiana przeznaczenia treści, które muszą być dostosowane do publikacji na wielu różnych platformach jednocześnie. Treść zawsze była cenna, jednak teraz, gdy nie tylko budżety, ale i zespoły w firmach są mniejsze, takie dzielenie informacji na posty w mediach społecznościowych, e-maile czy infografiki może przynieść wymierne korzyści. Zaufanie, angażowanie odbiorców i promowanie produktów – to właśnie na tym powinno opierać się przecież budowanie marki.
Trend, który na pewno nie zniknie, a nawet rozwinie się jeszcze bardziej, to wszelkiej maści wirtualne wydarzenia. Branżowe spotkania, eventy i festiwale w pełni przeniosły się do sieci. Co ciekawe, dzięki temu w wielu przypadkach znacznie rozszerzyły swój zasięg i dotarły do większej niż zwykle liczby odbiorców. Nowością będzie coraz częstsze zwracanie się do mediów o lokalnie ważnych zasięgach – mowa tu o blogerach i youtuberach, do których już teraz płynie część budżetów korporacji.
Trendem w PR, który jest widoczny już od kilku lat i który wciąż się umacnia jest employer branding. Ma on jeden kluczowy cel, czyli stworzenie społeczności osób, dla których wartości marki pracodawcy są istotne i bliskie. W końcu to od zrozumienia oczekiwań i potrzeb pracowników i kandydatów zależy skuteczność działań firmy. Także w 2021 roku firmy będą wykorzystywać działania employer brandingowe po to, by zatrzymać w firmie obecnych pracowników. Employer branding przyda się też w komunikacji do kandydatów, którym przedsiębiorstwa w ciekawy i atrakcyjny sposób będą chciały zaprezentować swoją ofertę.
To, na co powinniśmy zwrócić uwagę w najbliższych miesiącach, to także umiejętność słuchania i przewidywania trendów społecznych. Media społecznościowe oraz platformy do organizowania webinarów i wideokonferencji, takie jak polski ClickMeeting, będą odgrywały w firmach coraz ważniejszą rolę – w ostatnim roku stały się przecież jednym z głównych kanałów komunikacji. Jeszcze większa zmiana w kierunku technologii cyfrowej jest nieunikniona. Dziś większość prac PR-owych odbywa się w ten sposób – za pomocą internetowych kanałów prowadzimy zarówno komunikację z mediami, jak i z liderami opinii. Rynek public relations w 2021 roku jeszcze bardziej musi więc sięgać po nowoczesne narzędzia oraz stawiać na ciekawe, alternatywne formy budowania i podtrzymywania relacji.
Na koniec warto podkreślić, jak ważne w nadchodzącym roku i w kolejnych latach będzie budowanie marki w dobie kryzysu. Obecna sytuacja paradoksalnie może stać się szansą na stworzenie pozytywnego wizerunku firmy zarówno na zewnątrz, jak i wewnątrz organizacji. Dobrze przygotowana i wykorzystana strategia, czyli trzon każdej firmy, pomoże lepiej funkcjonować w nowych, trudnych warunkach. Przetrwają i wygrają ci, którzy się przygotują i – przede wszystkim – wyciągną wnioski. Długoterminowa i efektywna komunikacja pomoże zbudować nie tylko świadomość, ale i lojalność i zdecydowanie będzie procentować na przyszłość.
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS