– Jestem piąta w kolejce, a czekam już dwie godziny. Tak jest niemal za każdym razem – skarży się nam jedna z klientek lubińskiego oddziału banku BNP Paribas Bank. Kobieta twierdzi, że długi czas oczekiwania na załatwienie sprawy to jedno, a nieuprzejme traktowanie przez personel placówki to drugie. O komentarz w tej sprawie poprosiliśmy rzecznika prasowego banku.
Zdaniem klientów banku, zwłaszcza tych starszych, długie kolejki to norma. Twierdzą, że zjawisko to nasiliło się szczególnie po przeniesieniu oddziału w Lubinie z ulicy Tysiąclecia na ulicę Bema.
– Nie pamiętam, żeby udało mi się kiedyś załatwić sprawę na szybko, tak z marszu. Praktycznie przy każdej wizycie w banku trzeba długo czekać na obsłużenie – mówi jeden z naszych Czytelników, mieszkaniec Lubina. – Kilka osób może przebywać wewnątrz, a pozostali muszą stać na mrozie poza budynkiem. Czasem nawet po kilka godzin. W większości są to starsze osoby – dodaje.
Najgorzej ma być w dniach, kiedy ludzie otrzymują wypłaty czy emerytury na konto. Wtedy kolejki są ponoć największe. Mieszkańcy zapewniają, że już nie raz zgłaszali problem pracownikom placówki, ale to niewiele dawało. – Każą czekać i tyle. Są przy tym bardzo opryskliwi i niemili dla nas. Nawet nie chcą nas słuchać – podkreśla Czytelnik.
O komentarz w tej sprawie poprosiliśmy rzecznika prasowego banku. Zapytaliśmy również, czy zamierzają wprowadzić jakieś zmiany w tym zakresie.
W oddziale Banku BNP Paribas przy ul. Bema w Lubinie, podobnie jak w pozostałych placówkach, obowiązuje specjalnie dopasowany model obsługi Klientów do warunków pandemicznych. Doradcy prowadzą obsługę Klientów, podczas gdy pozostali Klienci proszeni są o oczekiwanie w strefie 24 lub poza placówką. Bezpieczeństwo zarówno naszych Klientów, jak i pracowników banku jest dla nas priorytetem. Na wydłużenie oczekiwania na obsługę w ostatnim czasie wpłynęła także czasowa niedyspozycja chorobowa części składu personalnego pracowników.
– czytamy w mailowej odpowiedzi udzielonej przez Renatę Rybarczyk, dyrektor biura wsparcia sprzedaży w Banku BNP Paribas.
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS