Kupujący chcą potwierdzenia sms-em

Sprawna komunikacja zmniejsza koszt ostatniej mili.

Połowa kupujących w internecie deklaruje, że ważnym elementem obsługi klienta jest informowanie kupujących o statusie zamówienia, wynika z badań SMSAPI i Shoper.

Czytaj więcej w: Potężny spadek ilości zwrotów w sieciach

Tego samego zdania jest 43 proc. sprzedawców. 98 proc. z nich wysyła e-maile. Natomiast wśród kupujących 68 proc. wybiera powiadamiania pocztą elektroniczną, a 19 proc. wolałaby SMS, natomiast 11 proc. preferuje powiadomienia przez aplikację mobilną. Tylko 1 proc. preferuje komunikację przez komunikator.

Informację o wysyłce zamówienia chciałoby otrzymać SMS 35 proc. kupujących. Dla branży nieskuteczne dostarczenie przesyłki to koszt po stronie nadawcy. – Większość z krótkich informacji tekstowych odczytywany jest w kilka minut od wysłania – zauważa Maja Wiśniewska z SMSAPI.

Czytaj więcej w: FedEx zwalnia w Europie

Badanie wskazuje, że SMS ułatwia odbiór przesyłki. Eksperci branżowi oraz konsumenci doskonale wiedzą, że logistyczna ostatnia mila jest kluczowa w sprzedaży online. – Wiele instytucji państwowych, samorządów, funduszy inwestycyjnych i firm prywatnych dostrzega potrzebę optymalizacji dostaw. Powody są różne, od chęci zarabiania pieniędzy po ochronę środowiska. Jestem przekonany, że w najbliższym czasie będziemy obserwować dużą ilość inwestycji w małe i średnie firmy kurierskie oraz start up’y. Myślę, że przyszedł też czas na kolejną falę akwizycji w branży KEP / TSL – uważa doradca Last Mile Experts Mirosław Gral i wskazuje na ostatnio dokonany zakup indyjskiej firmy dostawczej Dunzo przez Google.