Kosztowny błąd linii lotniczych. Cena za bilet “zbyt dobra”

Z powodu błędu w kodowaniu na stronie internetowej około 300 szczęśliwców mogło kupić bilety na stronie internetowej linii lotniczych za jedyne 3400 dolarów za sztukę, zanim błąd został poprawiony. Pierwotna cena biletu w obie strony wynosiła 28 tys. dolarów australijskich (około 19 tys. dolarów amerykańskich).

Quantas stara się wyjść z sytuacji z twarzą. Zamiast anulować bilety, linie zapowiedziały, że przebukują je na klasę biznes bez dodatkowych kosztów, jako “gest dobrej woli”. Pasażerowie, którzy nie zdecydują się na przelot, otrzymają zwrot pieniędzy.

Problem jednak w tym, że podobne “gesty dobrej woli” mogą się klientom linii nie spodobać. Taka sytuacja miała już miejsce – donosi stacja CNN, przypominając, że w ubiegłym roku Quantas został oskarżony w pozwie o odwołaną sprzedaż biletów na 8 tys. lotów. W maju 2024 roku linie w ramach ugody zostały zmuszone do zapłaty 80 mln dolarów (amerykańskich) kary, z czego 13 mln przeznaczono na odszkodowania dla klientów.

Jak się okazuje, takie przypadki, gdy linie lotnicze oferują wejściówki na pokład po ewidentnie nietrafionych cenach, zdarzają się dość często, przy czym niektórzy przewoźnicy i tak je honorują.

W 2019 roku Cathay Pacific sprzedawał bilety z Wietnamu do Ameryki w obie strony za 675 dolarów. Hongkoński przewoźnik zadeklarował wówczas, że dotrzyma umowy i pozwolił pasażerom lecieć za bilety kupione po niskiej cenie.

CNN przytacza jednak również przykład American Airlines, które w podobnej sytuacji przedstawiło klientom absolutnie żenujące rozwiązanie.

W 2010 roku znów na linii USA-Australia warte 20 tys. dolarów bilety na pierwszą klasę można było kupić po cenie klasy ekonomicznej – 1100 dolarów. American Airlines odmówiło honorowania wejściówek i zaproponowało im bony o wartości 200 dolarów…