Komunikat Miejskiego Rzecznika Konsumentów

W następstwie zgłaszanych nieprawidłowości i skarg przez konsumentów m.in. do rzeczników konsumentów, UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające. Przeprowadzone kontrole potwierdziły skalę niewłaściwego informowania o cenach w sklepach sieci Biedronka. Z ustaleń wynika, że praktyka trwała co najmniej od 2016 r. Dopiero wszczęcie postępowania pod koniec ubiegłego roku przyczyniło się do podjęcia przez właścicieli Biedronki działań, których celem ma być rozwiązanie stwierdzonych nieprawidłowości.

Dlatego Miejski Rzecznik Konsumentów apeluje do wszystkich konsumentów, aby zwracali uwagę na to, czy cena na półce i na paragonie zgadza się i ewentualnie zgłaszali nieprawidłowości obsłudze sklepów.

Konsumenci muszą znać swoje prawa i wiedzieć, że:

– w przypadku różnicy w cenie na półce i w kasie konsument ma prawo do żądania sprzedaży towaru po cenie dla niego najkorzystniejszej zgodnie z art. 5 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
Gdy różnicę zauważy dopiero na paragonie, można domagać się zwrotu nadpłaconej kwoty. W takiej sytuacji dobrze jest mieć dowody, np. zdjęcie wywieszki na sklepowej półce i paragon. 

– ceny powinny być umieszczone na towarze lub w jego pobliżu, np. na wywieszce na półce. Sprzedawca musi informować o nich w jednoznaczny sposób i w widocznym miejscu. Jeśli podaje je tylko ustnie albo nie podaje ich wcale, to łamie prawo.

W przypadku pytań, czy stwierdzonych nieprawidłowości, konsumentów zainteresowanych uzyskaniem porady z zakresu reklamacji towarów i usług prosimy o kontakt z Biurem Miejskiego Rzecznika Konsumentów z siedzibą w Urzędzie Miasta Płocka Al. Piłsudskiego 6, II piętro, tel. 24 367 – 15 – 81.

I. Prądzyńska – Miejski Rzecznik Konsumentów