Sprawna komunikacja, oparta na szacunku do swojego rozmówcy oraz jasno przekazywanym komunikacie jest podstawą każdej pracy z ludźmi. Szczególnie ważna jest ona w relacji pacjent-lekarz bądź każdy inny pracownik medyczny. Rzecznik Praw Pacjenta przygotował poradnik dobrej komunikacji.
Tabela zawiera informacje, których przyswojenie ma nam uświadomić rolę, jaką pełnimy w relacjach. Nie wszyscy potrafią prezentować swoje oczekiwania w sposób dostosowany do sytuacji. Wiele osób doświadczyło niewłaściwego traktowania i z tego powodu uznaje, że dochodzenie swoich praw powinno odbywać się poprzez podniesiony głos, czy krzyk.
Negatywne doświadczenia nie są ani usprawiedliwieniem, ani wytłumaczeniem dla niekulturalnego zachowania i naruszania godności drugiego człowieka. Nie mamy obowiązku się na to godzić. Ale możemy życzliwie spojrzeć na naszych rozmówców i zobaczyć w ich zachowaniu lęk, obawy, źle komunikowane potrzeby i brak umiejętności wyrażenia swoich uczuć.
Jeśli chcemy, by druga osoba zachowała się w określony sposób, powiedzmy jej o tym. Instrukcje i wskazówki mają szczególne znaczenie właśnie w kontakcie z pacjentami. Proces załatwiania swoich spraw w placówce medycznej, proces wyboru leczenia i pełnego uczestnictwa w nim, jest dla pacjentów jak pokonywanie labiryntu. Rolą pracowników placówek medycznych jest wskazanie drogi i pomoc w pokonaniu tego metaforycznego labiryntu.
Źródło: Rzecznik Praw Pacjenta
Polecamy także:
zobacz więcej
Jak właściwie komunikować się z pacjentem?
zobacz więcej
Innovation Day – debata o bezpieczeństwie pacjenta i pracowników szpitala
zobacz więcej
Lekarz może wyprosić z gabinetu pyskującego pacjenta
Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za komentarze Internautów do artykułu:
Komunikacja pacjent-pracownik placówki medycznej. Spis dobrych praktyk. Jeżeli uważasz, że komentarz powinien zostać usunięty, zgłoś go za pomocą linku “zgłoś”.
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS