Prowadzenie własnego e-commerce to dla jego właściciela szereg obowiązków. Jednym z traktowanych po macoszemu jest sporządzenie i wdrożenie regulaminu sklepu internetowego, który jest obowiązkowy – wynika to z przepisów prawa. Dodatkowo chroni on interesy sprzedawcy i kupującego, jak i przyczynia się do wzrostu zaufania klientów oraz ich większą chęć dokonywania zakupów. Przedstawiamy najważniejsze kwestie związane z regulaminem sklepu internetowego, a także odpowiadamy na istotne pytania, o to jak długi powinien być oraz gdzie go umieścić.
Jakie akty prawne powinny być wzięte pod uwagę podczas pisania regulaminu sklepu internetowego?
Regulamin sklepu internetowego to dokument będący zbiorem praw i obowiązków sprzedającego oraz kupującego. Zawarte w nim informacje muszą być zgodne z aktami prawa, które to warunkują. Są to:
- kodeks cywilny,
- RODO,
- ustawa o ochronie danych osobowych,
- ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów,
- ustawa o prawach konsumenta,
- ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin sklepu internetowego napisany przez prawników, np. Informaticalegis.com będzie dostosowany nie tylko do aktualnie obowiązujących aktów prawnych, ale i profilu działalności, dlatego to rozwiązanie, na które decyduje się wielu sprzedawców z branży e-commerce.
Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?
Nawet oddając stworzenie regulaminu sklepu internetowego w ręce profesjonalistów, warto wiedzieć, co powinien zawierać kompletny, rzetelny dokument. Przede wszystkim są to dane, które pozwalają bezbłędnie zidentyfikować przedsiębiorcę (w tym numer NIP i REGON) oraz informacje o zakresie prowadzonej działalności – świadczone usługi oraz terytorium prowadzenia działalności. Następnie w regulaminie muszą znaleźć się warunki sprzedaży towarów lub świadczenia usług i formy płatności dostępne dla kupującego. Jeden z najważniejszych punktów całego regulaminu sklepu internetowego to polityka reklamacji, zwrotów oraz rozwiązywania umów zawartych na odległość. Należy również zaznaczyć w dokumencie, że istnieje możliwość wprowadzenia w nim aktualizacji wraz ze zmianami obowiązujących aktów prawnych.
W regulaminie opcjonalnie powinny znaleźć się informacje związane z tym, jakie są wymagania techniczne do korzystania z danego produktu, gdy jest to np. program komputerowy, a także informacje dodatkowo, które związane są ze specyfiką danego biznesu.
Podczas tworzenia dokumentu ważne jest skupienie się na tym co powinien opisać, a nie jak długi powinien być regulamin sklepu internetowego, ponieważ w tym zakresie nie ma żadnych prawnych wytycznych. Biorąc pod uwagę szeroki zakres informacji, który należy w nim umieścić, dobrze będzie podzielić dokument na kilka mniejszych części, tak aby był łatwiej przywajalny przez kupującego.
Gdzie umieścić regulamin w e-sklepie?
Samo napisanie prawidłowego regulaminu sklepu internetowego to połowa sukcesu. Trzeba także pamiętać, że dokument musi być umieszczony w odpowiednim miejscu. Zgodnie z przepisami musi znaleźć się w widocznym, łatwym do odszukania miejscu na stronie www e-commerce. Dobrą praktyką jest zamieszenie oprócz samej treści, także pliku PDF do pobrania. Zgodnie z prawem wymagane jest, aby odnośnik do regulaminu pojawiał się także w czasie składania zamówienia, potwierdzenie zapoznania się z nim wymagane jest przed przejściem do okna płatności.
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS