Zakład Ubezpieczeń Społecznych wzmacnia swoją infolinię. Do ogólnopolskiego zespołu konsultantów dołączyły właśnie nowe osoby, które będą pracować w Tomaszowie Lubelskim i Zamościu.
Centrum Kontaktu Klientów ZUS to wyspecjalizowana jednostka, w której zatrudnionych było dotychczas około 440 osób w całej Polsce. Od poniedziałku do piątku, od 7:00 do 18:00, konsultanci odbierają telefony i odpowiadają na maile od klientów we wszelkich sprawach dotyczących ubezpieczeń społecznych, świadczeń z ZUS i elektronicznych usług instytucji.
Konsultanci pracowali do tej pory w sześciu lokalizacjach: Węgrowie, Mińsku Mazowieckim, Grudziądzu, Miastku, Jaśle i Nowym Sączu. Od października w strukturze Centrum pojawiły się dwa nowe wydziały. Jeden z nich w Zambrowie, a drugi w Tomaszowie Lubelskim. W tym ostatnim zaczęło właśnie pracę 40 osób, większość wyłonionych w rekrutacji zewnętrznej. 30 osób z tej grupy świadczy pracę w budynku tomaszowskiego inspektoratu ZUS, a pozostałych dziesięć – w siedzibie Inspektoratu ZUS w Zamościu.
Ich zadaniem będzie obsługa zapytań klientów z zakresu świadczeń rodzinnych. Docelowo przejmą od pozostałych konsultantów pytania dotyczące nowego programu „Aktywny rodzic”, świadczenia wychowawczego 800+, „Dobrego Startu 300+” na wyprawkę szkolną, a także wygasających świadczeń: rodzinnego kapitału opiekuńczego i poprzedniego dofinansowania żłobkowego. – Zwiększyliśmy obsadę Centrum Kontaktu Klientów ZUS, żeby ułatwić zainteresowanym dostęp do informacji związanych ze świadczeniami. Cieszę się, że program „Aktywny rodzic” może być realizowany przez pracowników w Zambrowie, Zamościu i Tomaszowie Lubelskim oraz system informatyczny dostępny w całej Polsce – podkreśla prezes ZUS Zbigniew Derdziuk.
Zanim nowi konsultanci zaczną odpowiadać na telefony od klientów, czekają ich intensywne szkolenia. Muszą poznać dogłębnie przepisy o świadczeniach rodzinnych, nauczyć się obsługi aplikacji informatycznych w ZUS i zapoznać ze standardami obsługi klientów. – Nasi konsultanci udzielają informacji o warunkach przyznawania świadczeń i ich wypłaty, przedstawiają rodzicowi, jakie ma możliwości. Warto jednak pamiętać, że nie podejmują za niego decyzji – zaznacza zastępca dyrektora CKK Aleksandra Balińska.
Centrum Kontaktu Klientów ZUS rocznie odbiera 3,6 mln telefonów i odpowiada na 1,2 mln maili. Infolinia działa pod numerem 22 560 16 00 w dni powszednie od godziny 7:00 do 18:00. Zapytania mailowe można przesyłać na adres [email protected].
Do kontaktu z infolinią warto wykorzystywać aplikację mobilną mZUS. Jest w niej opcja połączenia z konsultantem jako autoryzowany klient. W ten sposób dzwoniący może uzyskać szczegółowe informacje ze swojego konta w ZUS, o złożonym wniosku lub wydanej decyzji.
ZUS
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS