Około 42,5 tys. klientów odwiedziło w minionym roku salę obsługi klientów w Inspektoracie ZUS w Nysie. Był to drugi wynik w województwie. W całym regionie pracownicy ZUS obsłużyli 282 tys. osób.
Chociaż ZUS coraz bardziej zorientowany jest na elektroniczny kontakt z klientem i usługi cyfrowe, to wciąż wielu mieszkańców regionu najbardziej ceni rozmowę twarzą w twarz z pracownikiem ZUS. W województwie opolskim mieszkańcy regionu mogą skorzystać z 11-stu takich miejsc. Między innymi w Inspektoracie ZUS w Nysie.
– W 2023 roku w placówkach ZUS na Opolszczyźnie obsłużyliśmy bezpośrednio niemal 282 tysiące osób, z czego 42,5 tysiąca klientów załatwiło sprawę „przy okienku” w nyskiej placówce ZUS. Najwięcej zainteresowanych, bo ponad 63 tysiące skorzystało z usług pracowników sali obsługi w Oddziale ZUS w Opolu – informuje Sebastian Szczurek, regionalny rzecznik prasowy ZUS w Opolu.
Co najczęściej załatwiali mieszkańcy Nysy i powiatu? Najwięcej osób przyszło załatwić sprawy związane z emeryturami i rentami, w sumie niemal 20 tys. O połowę mniej klientów, bo 10,6 tys. odwiedziło tamtejszą placówkę ZUS w sprawach firm i pracowników. O zasiłki i świadczenia rehabilitacyjne pytało w ubiegłym roku prawie 7,6 tys. mieszkańców miasta i powiatu, a profil PUE ZUS i jego obsługa były tematem rozmowy prawie 1300 osób. Sporą rzeszę zainteresowanych przyciągnęły świadczenia dla rodzin (500+ i 800+), bo 3,1 tys. klientów.
W ostatnich kilku latach ZUS przeobraził się w e-urząd dostępny 24 godziny przez 7 dni w tygodniu. Dużą rolę odgrywa Platforma Usług Elektronicznych ZUS, na której profil założyło niemal 12,3 mln użytkowników. Dla lekarzy i pacjentów – pełna elektronizacja zwolnień lekarskich, dla przedsiębiorców – możliwość samodzielnego generowania na PUE ZUS potwierdzeń z Zakładu do wykorzystania w bankach, sądach czy urzędach, dla rodziców – opcja wnioskowania przez PUE o świadczenie wychowawcze, wyprawkę szkolną czy wcześniej o Polski Bon Turystyczny. To tylko przykłady przejścia z papierowego sposobu kontaktu z klientami na formułę elektroniczną.
Dużym ułatwieniem dla klientów ZUS okazała się możliwość wideorozmowy z konsultantem w ramach e-wizyty, którą można przeprowadzić dzięki urządzeniom mobilnym jak smartfon czy tablet. To rozwiązanie ZUS uruchomił w trakcie pandemii. Rozmowę można zamówić w dni robocze między godz. 9 a 14.05. Mieszkańcy Opolszczyzny dołączyli do grona klientów, którzy mogli sięgnąć po taką formę załatwienia indywidualnej sprawy na początku listopada 2020 r.
Sebastian Szczurek
regionalny rzecznik prasowy ZUS
województwa opolskiego
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS