Obecna sytuacja w dobie pandemii koronawirusa, gdy większość osób ograniczyła wychodzenie z domu i poddała się kwarantannie, jest ogromnym wyzwaniem dla przedsiębiorstw. W związku z zagrożeniem Polacy ograniczają kontakty i wizyty w sklepach stacjonarnych, a zamiast tego decydują się na zakupy online. 38% konsumentów, przygotowując się do kwarantanny, zrobiło zapasy żywności czy środków higienicznych i chemicznych, wybierając e-sklepy, natomiast 70% z nich uważa tę formę zakupów za bezpieczną*. Aby sprostać nowej rzeczywistości, przedsiębiorstwa muszą kłaść silny nacisk na kanały e-commerce’owe.
Jednym z największych problemów związanych z prowadzeniem sklepu internetowego jest kwestia porzuconych koszyków. Jakie są powody opuszczania sklepu przez konsumentów przed sfinalizowaniem zakupu?
Z punktu widzenia użytkownika w e-sklepie niezwykle istotne są: przejrzystość strony i dobre opisy produktów, łatwy i intuicyjny proces zakupowy, korzystne warunki dostawy, możliwość skorzystania z rabatów, a przede wszystkim odpowiedni system płatności. Według raportu „Porzucony e-koszyk” do najczęstszych przyczyn porzucania koszyka należą:
- Brak ulubionej i łatwej formy płatności za zakupy
- Płatny zwrot produktów
- Droga dostawa
- Brak możliwości sprawdzenia całkowitego kosztu zamówienia przed finalizacją
- Skomplikowany proces zakupowy
- Znalezienie produktów taniej w innym e-sklepie
- Skomplikowana polityka zwrotów
- Brak opinii o sklepie lub produktach
- Brak kontaktu z obsługą sklepu
- Długi czas dostawy
Co można więc zmienić w sklepie internetowym i co koniecznie trzeba wprowadzić, aby klienci w większym stopniu finalizowali proces zakupu i przestali porzucać koszyki? Poniżej przedstawiamy kilka porad.
1. Zadbaj o odpowiednie metody płatności
Powinieneś swoim klientom umożliwić płacenie za zakupy na kilka sposobów: poprzez opcję bramki płatności zewnętrznego dostawcy, tradycyjny przelew elektroniczny, płatność kartą, program ratalny, czy też płatność gotówką przy odbiorze. Najczęściej z powyższych możliwości konsumenci wybierają i preferują skorzystanie z bramki płatności – i to o niej koniecznie musisz pamiętać i na niej się przede wszystkim skupić.
Na rynku dostępnych jest kilka narzędzi płatniczych. Ostatnio pojawiło się kolejne – bramka płatności Paynow od mBanku. Warto na nią zwrócić uwagę, bo po pierwsze każda płatność klienta jest na Twoim koncie w czasie rzeczywistym – zaraz po dokonaniu przez niego zapłaty. A po drugie mają teraz fajną akcję – nie płacisz nic za transakcje.
Oprócz powyższych, głównymi zaletami Paynow są: proste wdrożenie i szybka integracja z kontem firmowym, dostosowanie bramki pod urządzenia mobilne, bezpieczeństwo transakcji, atrakcyjna prowizja. Dodatkowo uruchomienie bramki Paynow dla klientów mBanku odbywa się w pełni online.
Samo wdrożenie Paynow jest niezwykle proste. Można do tego wykorzystać gotową dokumentację udostępnianą przez mBank, a także specjalne wtyczki do głównych platform sprzedażowych, jak np. OpenCart, WooCommerce, PrestaShop, SOTE, które zapewnią szybką integrację bramki ze sklepem.
Prowizja pobierana od transakcji wynosi 0,95%, jednakże, co może być obecnie niezwykle istotne dla sklepów internetowych, ze względu na sytuację związaną z koronawirusem. mBank postanowił wesprzeć firmy, które prowadzą sprzedaż internetową lub decydują się ją rozpocząć, i od 19 marca nie pobiera prowizji za transakcje przy wykorzystaniu swojej bramki płatności.
2. Przejrzystość i szybkość procesu zakupowego
Proces zakupowy powinien przebiegać sprawnie, intuicyjnie i przede wszystkim szybko. W przypadku skomplikowanego procesu prawdopodobieństwo tego, że klient się rozmyśli czy poirytuje i opuści sklep, znacząco wzrasta.
Warto pamiętać o user experience – korzystanie ze sklepu przez klientów powinno być intuicyjne, łatwe i przyjemne. Zakupy nie powinny im sprawiać jakiejkolwiek trudności. Nie można sobie pozwolić na nachalne reklamy, nieczytelny interfejs i złe ułożenie strony, brak podglądu koszyka, brak widocznych odnośników do najczęściej zadawanych pytań, np. o dostawę i jej koszt, czy też skomplikowany system płatności. Sklep powinien być przyjazny i przejrzysty od pierwszej strony, na którą trafia klient, po ostatnią, finalizującą zakup – inaczej ryzyko utraty klienta jest spore.
Także brak obowiązku rejestracji przed dokonaniem zakupu jest dobrym rozwiązaniem. Niektórzy klienci wchodzą do sklepu po to, aby kupić jeden, dwa produkty, a następnie najprawdopodobniej nie wrócą. Dzieje się tak np. w przypadku sklepów ze sprzętem specjalistycznym. Dlatego warto im ułatwić zakup i pogodzić się z tym, że nie każdy klient będzie tym stałym.
3. Dostawa
Warto zaoferować konsumentowi kilka form dostawy, jak kurier, przesyłka pocztowa, czy odbiór samodzielny np. w Paczkomacie czy kiosku. Należy także pamiętać, że konsumenci wolą więcej zapłacić za produkt niż za przesyłkę, dlatego też jej koszt nie powinien być wysoki – dobrą praktyką jest wprowadzenie darmowej dostawy od konkretnej wartości zamówienia, np. darmowa dostawa za zakupy powyżej 100 zł.
Ważne jest także, żeby w przypadku kuriera klient mógł wybrać odpowiednie dla siebie okienko godzinowe, w którym może się spodziewać dostawcy. Natomiast sam czas dostawy powinien być jak najkrótszy – nic bardziej nie odstrasza klienta niż wizja długiego czekania na zakupiony produkt.
4. Wykorzystuj retargeting
Klientów, którzy porzucili koszyk i opuścili sklep, nie należy skreślać, a wręcz przeciwnie, ponowić z nimi kontakt, wykorzystując do tego retargeting. Polega on na wysyłaniu wiadomości do klientów, którzy pozostawili dane w sklepie, ale finalnie nie dokończyli zakupu. Mogą to być e-maile z przypomnieniem o pozostawionych w koszyku produktach i np. ofertą rabatu; wiadomości zawierającej dodatkowo informacje o ofercie ograniczonej czasowo; czy też propozycje komplementarnych produktów.
Co istotne, dzięki wykorzystaniu narzędzi dostępnych na rynku, takie spersonalizowane wiadomości mogą być wysyłane automatycznie do wszystkich klientów, którzy zostawili swoje dane i porzucili koszyki przed sfinalizowaniem transakcji, co dodatkowo ułatwia cały proces.
Wykorzystanie retargetingu daje sporą szansę na przekonanie konsumenta do powrotu do sklepu i sfinalizowania zakupu. Jest on dobrym sposobem na zwiększanie sprzedaży w e-sklepie i warto o nim pamiętać w prowadzonych działaniach.
*eizba.pl/raport-e-izby-e-commerce-w-czasie-kryzysu-2020/
Artykuł powstał we współpracy z mBankiem
To nie jest oferta. Szczegółowe warunki dotyczące usługi Paynow znajdują się w „Regulaminie usługi Integratora Płatności Paynow dla firm w ramach bankowości detalicznej mBanku S.A.”, który znajdziesz na www.mbank.pl/paynow i na www.paynow.pl. Wyjaśnienia pojęć dotyczących usług reprezentatywnych powiązanych z rachunkiem płatniczym, objętych tym materiałem, znajdziesz na www.mBank.pl/slowniczek.
Klient może korzystać z usługi Paynow jeśli spełni następujące warunki:
1. ma aktywny rachunek bieżący w banku,
2. ma do niego dostęp za pośrednictwem serwisu transakcyjnego,
3. jest właścicielem sklepu sprzedającego towary i usługi przez internet,
4. złoży wniosek o uruchomienie usługi Integrator Płatności Paynow,
5. zawrze umowę o świadczenie usługi Integrator Płatności Paynow dla firm oraz
6. dokona pozytywnej implementacji Integratora do swojego sklepu internetowego w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
Klient nie ponosi żadnych kosztów uruchomienia usługi Integrator Płatności Paynow. Prowizja od transakcji wynosi 0,95% wartości transakcji (na okres trwania stanu epidemii nie będzie ona pobierana).
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS