Na początku warto pamiętać, że nawet jeżeli karta zostanie zatrzymana przez bankomat, dostęp do pieniędzy nie zostanie utracony. Pierwszym krokiem jest odnalezienie na maszynie numeru telefonu do działu obsługi klienta i zgłoszenie problemu personelowi.

Dalsza część artykułu pod materiałem wideo

Kolejnym ruchem powinno być zastrzeżenie karty i złożenie wniosku o wydanie nowej. Jeżeli właściciel karty tego nie zrobi, ryzyko utraty pieniędzy z konta spada na niego – wskazuje serwis superbiz.pl.

Warto zgłosić się także do Systemu Zastrzegania Kart (inicjatywy Związku Banków Polskich), który działa pod numerem (+48) 828 828 828. Warto zaznaczyć, że czas wydania nowej karty może się różnić w zależności od banku i trwać nawet do dwóch tygodni.

Co dalej? Posiadacz karty może sprawdzić stan swojego rachunku bieżącego. W dzisiejszych czasach najszybszym sposobem będzie uruchomienie aplikacji mobilnej na swoim smartfonie. Jeżeli zauważymy, że z konta zniknęły pieniądze, powinniśmy skontaktować się z bankiem i poprosić o sprawdzenie monitoringu.

Nieco inna sytuacja pojawia się w przypadku, w którym maszyna wydaje nam kartę płatniczą, konto uszczupla się o żądaną kwotę, ale bankomat pieniędzy nie wydaje.

Należy wówczas zgłosić się z reklamacją do banku. By była ona skuteczna, trzeba zapisać sobie numer bankomatu, datę i godzinę transakcji i treść komunikatu, który pojawił się na ekranie bankomatu.

Rozliczenie takiego zgłoszenia może zająć nawet miesiąc czasu. Pracownicy muszą bowiem poczekać, aż bankomat zostanie opróżniony, a środki, które znajdowały się w maszynie – przeliczone. Jeżeli okaże się, że w urządzenie znajdowała się nadwyżka (czyli pieniądze, które nie zostały nam wypłacone), środki wrócą na nasze konto.

M.in. z tego względu najbezpieczniejsze jest wypłacanie pieniędzy w bankomatach, które znajdują się bezpośrednio przy placówkach bankowych.