Zakupy w e-sklepie PGG jak droga przez mękę
W marcu Polska Grupa Górnicza poszerzyła ofertę sklepu o możliwość kupienia węgla luzem. Towar dostępny miał być od poniedziałku do piątku w godz. 18.00 – 20.00. Węgiel próbował kupić pan Marcin.
„Chciałem Wam opowiedzieć, jak w praktyce ta „wspaniała” usługa PGG wygląda. W tym tygodniu próbowałem kupić węgiel w poniedziałek, we wtorek, w środę, próbowałem i w czwartek. Bezskutecznie. Sklep internetowy PGG „zatyka się” od naporu klientów chcących kupić węgiel. Straciłem w skali tygodnia 8 godzin na ciągłym odświeżaniu strony i próbach zakupu. Najbardziej irytujące jest to, że nawet dodanie produktów do koszyka nie gwarantuje użytkownikowi finalizacji zakupu.” opisuje swoje przygody pan Marcin.
Zobacz także
Irytację Czytelnika pogłębia komunikat wyświetlający się w e-sklepie, że PGG obsłużyła w sklepie internetowym 11 531 klientów, sprzedając im 57 655 ton węgla.
„PGG chwali się na swoich stronach do ilu kolejnych tysięcy klientów dotarł węgiel z PGG. Proponuję, aby spółka prowadziła też codzienne statystyki, ilu niedoszłych klientów zostało odesłanych z kwitkiem, próbując przez 2 godziny kupić dla siebie trochę węgla”.
Zadał też PGG trzy pytania, które zestawiamy z odpowiedziami, jakich udzielił nam dziś Tomasz Głogowski, rzecznik prasowy spółki.
Czytelnik: Jak to możliwe, że spółka mająca wielomilionowe obroty nie jest w stanie stworzyć porządnego sklepu internetowego, który byłby w stanie obsłużyć wszystkich klientów? Jak to możliwe, że inne platformy zakupowe, równie oblegane, oferują klientom znacznie lepiej działającą stronę zakupową?
Tomasz Głogowski: Stale rozwijamy ofertę sklepu internetowego, usprawniamy jego funkcje i pracujemy nad tym, aby jeszcze lepiej działał. Za wszystkie niedogodności przepraszamy naszych Klientów.
Kto wymyślił system sprzedaży w godzinach od 18:00 do 20:00? Czemu sprzedaż nie może odbywać się w trybie ciągłym?
“Godziny sprzedaży zostały na wniosek Klientów zmienione, węgiel obecnie oferowany jest trzy razy w ciągu dnia.”
Uzupełniając informację rzecznika podajemy, że godziny zostały zmienione 19 kwietnia. Od dziś węgiel można próbować kupić w godz. 10.00 – 11.00, 13.00 – 14.00 oraz 18.00 – 19.00. Jak widać więc, poprzednio okienko trwało dwie godziny, teraz w sumie czas wydłużył się do trzech godzin.
Czy zainteresowanie kupnem węgla poprzez internet jest w stanie sprostać jego produkcji?
“Polska Grupa Górnicza S.A. koncentruje się na dostarczeniu węgla dla klientów indywidualnych. Spółka nieustannie rozszerza ofertę sprzedaży oraz kontynuuje sprzedaż zarówno ekogroszku, jak i węgla luzem z pomocą e-sklepu tak, aby sprostać oczekiwaniom gospodarstw domowych. Od początku sprzedaży węgla luzem PGG S.A. obsłużyła już ponad 11 tys. nowych klientów, do których trafiło prawie 57 tys. węgla w atrakcyjnej cenie.”
Tyle rzecznik. Sami sprawdziliśmy, czy w sklepie nastąpiła poprawa. Po godz. 13.00 kliknęliśmy na pierwszy produkt z listy. Oto, co zobaczyliśmy:
PGG: Zwiększamy produkcję ekogroszków, ale są problemy z dostępnością węgla
Polska Grupa Górnicza wyjaśnia, że zwiększa produkcję ekogroszków, „dostosowując swoją ofertę do wymagań kotłów węglowych w zakresie uziarnienia i jakości.” Jak jednak podaje w komunikacie „obecnie jednak sytuacja na rynku wpływa na deficyt wielu towarów, także węgla.
– Problem deficytu węgla na rynku może zostać spotęgowany z uwagi na wprowadzenie embarga na węgiel importowany z Rosji. Co znaczy, że w sumie może zabraknąć nawet 10 mln ton surowca dla odbiorców indywidualnych, ciepłownictwa i małego przemysłu. Około 6 -7 mln ton, którego dzisiaj brakuje zawiera się w ubiegłorocznej redukcji wydobycia w Polskiej Grupie Górniczej – wskazuje Tomasz Rogala, prezes PGG S.A. zapowiadając starania o zwiększenie wydobycia o około 1 – 1,5 mln ton.
Ale sytuacja międzynarodowa nie jest jedynym powodem braków towarów w e-sklepie. Węgla brakowało jeszcze przed wojną.
Spółka podaje, że problem z dostępnością zwłaszcza ekogroszków w sklepie internetowym PGG „wynika z atrakcyjnej ceny produktu na tle konkurencji. Co za tym idzie? Generacja ogromnego zainteresowania. Towar dodawany jest na „półki” sklepowe regularnie, w miarę możliwości produkcyjnych zakładu. Ekogroszki cieszą się niesłabnącym zainteresowaniem, wyprzedają się natychmiast po dodaniu.”
Ceny rekomendowane dla autoryzowanych sprzedawców węgla
Spółka poinformowała też, że w odpowiedzi na problem dostępności węgla oraz konieczność ochrony rynku i konsumentów, wprowadza do umów zawieranych z autoryzowanymi sprzedawcami m.in. ceny rekomendowane dla sprzedaży węgla dla klientów indywidualnych.
„Zmiany wprowadzane w umowach z autoryzowanymi sprzedawcami mają na celu przede wszystkim ochronę konsumentów, w tym rzetelne informowanie o warunkach sprzedaży oraz cechach oferowanych produktów. Chodzi tu o zastosowanie w składach węglowych właściwych dla danego produktu oznaczeń nazw i znaków towarowych PGG S.A.
PGG S.A. wprowadza także rekomendacje co do określania przez autoryzowanych sprzedawców węgla cen odsprzedaży dla poszczególnych sortymentów węgla, uwzględniających z jednej strony uzyskanie godziwego zarobku przez sprzedawcę a z drugiej ograniczające nieuzasadnione wzrosty cen.”
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS