– Jestem piąta w kolejce, a czekam już dwie godziny. Tak jest niemal za każdym razem – skarży się nam jedna z klientek lubińskiego oddziału banku BNP Paribas Bank. Kobieta twierdzi, że długi czas oczekiwania na załatwienie sprawy to jedno, a nieuprzejme traktowanie przez personel placówki to drugie. O komentarz w tej sprawie poprosiliśmy rzecznika prasowego banku.
Zdaniem klientów banku, zwłaszcza tych starszych, długie kolejki to norma. Twierdzą, że zjawisko to nasiliło się szczególnie po przeniesieniu oddziału w Lubinie z ulicy Tysiąclecia na ulicę Bema.
– Nie pamiętam, żeby udało mi się kiedyś załatwić sprawę na szybko, tak z marszu. Praktycznie przy każdej wizycie w banku trzeba długo czekać na obsłużenie – mówi jeden z naszych Czytelników, mieszkaniec Lubina. – Kilka osób może przebywać wewnątrz, a pozostali muszą stać na mrozie poza budynkiem. Czasem nawet po kilka godzin. W większości są to starsze osoby – dodaje.
Najgorzej ma być w dniach, kiedy ludzie otrzymują wypłaty czy emerytury na konto. Wtedy kolejki są ponoć największe. Mieszkańcy zapewniają, że już nie raz zgłaszali problem pracownikom placówki, ale to niewiele dawało. – Każą czekać i tyle. Są przy tym bardzo opryskliwi i niemili dla nas. Nawet nie chcą nas słuchać – podkreśla Czytelnik.
O komentarz w tej sprawie poprosiliśmy rzecznika prasowego banku. Zapytaliśmy również, czy zamierzają wprowadzić jakieś zmiany w tym zakresie.
W oddziale Banku BNP Paribas przy ul. Bema w Lubinie, podobnie jak w pozostałych placówkach, obowiązuje specjalnie dopasowany model obsługi Klientów do warunków pandemicznych. Doradcy prowadzą obsługę Klientów, podczas gdy pozostali Klienci proszeni są o oczekiwanie w strefie 24 lub poza placówką. Bezpieczeństwo zarówno naszych Klientów, jak i pracowników banku jest dla nas priorytetem. Na wydłużenie oczekiwania na obsługę w ostatnim czasie wpłynęła także czasowa niedyspozycja chorobowa części składu personalnego pracowników.
– czytamy w mailowej odpowiedzi udzielonej przez Renatę Rybarczyk, dyrektor biura wsparcia sprzedaży w Banku BNP Paribas.
Zgłoś naruszenie/Błąd
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS