Ponieważ „połknietę” pieniądze nie wpłynęły na konto, pani Beata złożyła reklamację. Dostała odpowiedź, że pieniądze bank odda za 30 dni. – Dlaczego tak długo muszę czekać? – pyta. Paweł Jurek, rzecznik Pekao SA, informuje, że zgodnie z ustawą na uznanie reklamacji bank ma maksimum właśnie 30 dni. Czy wszędzie trwa to aż tyle? Monika Drozdowska, manager Zespołu Operacji Międzybankowych w Credit Agricole, twierdzi, że zwrot pieniędzy średnio trwa cztery dni robocze. Bank zwraca klientowi reklamowaną kwotę na rachunek.
Czytaj więcej
Grzegorz Culepa z PKO BP zapewnia, że po uznaniu reklamacji klient otrzymuje od razu zwrot „połkniętej” kwoty na konto.
Magdalena Ostrowska z ING Banku Śląskiego mówi, że reklamacje rozpatrywane są najszybciej jak to możliwe, a maksymalny czas to 15 dni kalendarzowych. – Gdy klient potrzebuje pilnie gotówki, bank przelewa pieniądze, stosując uznanie warunkowe do czasu całkowitego wyjaśnienia sprawy. Po zakończeniu analizy informujemy klienta o decyzji ostatecznej – mówi Magdalena Ostrowska.
Dodaje, że zgodnie z obowiązującymi umowami i procedurami, gdy reklamacja wpłynie do banku, trzeba zgłosić urządzenie do rozliczenia, uzgodnić gotówkę znajdującą się w urządzeniu, przeprowadzić analizy: pracy urządzenia i błędnej transakcji.
– Jeśli decyzja banku jest pozytywna, klient od razu otrzymuje zwrot na swoje konto. Nie ma opóźnień w księgowaniu – mówi przedstawicielka ING Banku Śląskiego.
Dodaje, że jeśli w treści reklamacji do banku klient wspomni o odsetkach, wówczas bank zawsze zwraca odsetki w momencie uznania reklamacji.
Czytaj więcej
W BNP Paribas w momencie zgłoszenia reklamacji klient otrzymuje uznanie warunkowe środków na rachunek w zgłaszanej przez niego kwocie. – Pozostają u niego przez cały okres rozpatrywania reklamacji w Zespole Reklamacji Transakcyjnych. Po potwierdzeniu kwota ta zostaje na rachu … czytaj dalej
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS