Reklamacje w sklepach, problemy z zakupami online czy spory z przedsiębiorcami – to tylko niektóre ze spraw, którymi zajmuje się rzecznik praw konsumenta. Kiedy jeszcze warto się do niego zgłosić i w jakiej formie może nam udzielić pomocy?
1. Kiedy warto zgłosić się do Rzecznika Konsumentów?
Do Powiatowego Rzecznika Konsumentów można zgłosić się po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej u sprzedawcy. Jednakże wiele osób nie składało reklamacji i stąd nie posiadają wiedzy jak się do tego zabrać. Dlatego Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Starostwie Powiatowym w Opocznie również i w początkowym zakresie podjęcia reklamacji wspiera mieszkańców powiatu opoczyńskiego i pomaga zredagować pismo i tym samym pokierować Konsumenta w danej sprawie. Mieszkańcy chętnie korzystają z porad rzecznika.
2. W jaki sposób interweniuje Rzecznik Konsumentów?
Po przyjęciu danego zgłoszenia Rzecznik Konsumentów interweniuje polubownie u samego sprzedawcy jeśli jest to możliwe, ponieważ niekiedy zdarza się, że do sprzedawcy, poza e-mailem nie ma innej drogi. Jednocześnie przedsiębiorca, do którego zwrócił się rzecznik konsumentów, jest obowiązany udzielić rzecznikowi wyjaśnień i informacji będących przedmiotem wystąpienia oraz ustosunkować się do uwag i opinii rzecznika.
3. Komu udziela pomocy rzecznik (kiedy jest się konsumentem /stroną w sprawie)?
Do Rzecznika może zgłosić się każdy Konsument, tj. osoba fizyczna dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Od początku roku przepisy wskazują, że jednoosobowemu przedsiębiorcy zawierającemu z innym przedsiębiorcą w ramach swojej działalności umowę o charakterze niezawodowym, przysługuje dodatkowa ochrona kojarzona dotąd tylko z prawami konsumentów. Z dodatkowych praw będą mogli skorzystać wyłącznie przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, w tym spółki cywilne. Przepisy dotyczą przedsiębiorców zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla przedsiębiorcy charakteru zawodowego, wynikającego z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, zadeklarowanej przy wpisie w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
4. Czy porada rzecznika jest płatna?
Porada Powiatowego Rzecznika jest nieodpłatna, nie wiąże się z żadnymi opłatami. Niezbędne dokumenty, które należy przedłożyć przy zgłoszeniu to przede wszystkim kserokopie wszystkich posiadanych dokumentów w danej sprawie ułożonych chronologicznie, np. faktura lub paragon zakupu, rachunek, karta gwarancyjna, zgłoszenie reklamacyjne, umowa, itp. Ważna jest również kopia wszelkiej korespondencji z przedsiębiorcą.
5. Gdzie szukać pomocy?
Niecodzienny czas pandemii postawił konsumentów i przedsiębiorców przed dostosowaniem dotychczasowych zasad współpracy do nowych uwarunkowań, zarówno w wymiarze praktycznym jak i zachowania zasad bezpieczeństwa w okresie pandemii. Konsumenci są obsługiwani na bieżąco po uprzednim telefonicznym lub elektronicznym umówieniu swojej wizyty w urzędzie. Konsumentom, w czasie pandemii, umożliwiono przyjmowanie wniosków, pism i innych dokumentów do Powiatowego Rzecznika Konsumentów głównie, za pośrednictwem:
• Elektronicznej Skrzynki Podawczej (ESP) Starostwa Powiatowego w Opocznie, dostępnej na Elektronicznej Platformie Usług Administracyjnych (e-PUAP),
• poczty elektronicznej [email protected],
• operatora pocztowego – jeśli osoba nie posiada konta na platformie e-PUAP, profilu zaufanego albo certyfikatu kwalifikowanego podpisu elektronicznego.
Najczęściej konsumenci jednak korzystali z Biura Podawczego w Starostwie Powiatowym w Opocznie jako miejsca złożenia dokumentów do Powiatowego Rzecznika Konsumentów, gdzie można również pobrać wniosek do Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Rzecznik Konsumentów dla Powiatu Opoczyńskiego przyjmuje konsumentów w celu udzielenia porady lub pomocy prawnej w Starostwie Powiatowym w Opocznie: adres: 26-300 Opoczno, ul. Kwiatowa 1a tel. 0 44 741-49-17 e-mail:[email protected]
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS