Branża turystyczna w kryzysie. “Klienci wylewają kubły pomyj na głowę i straszą sądami”

„Jedni nie zarabiali przez trzy miesiące, my dużo dłużej”

Agnieszka jest touroperatorem, ma swoje biuro. Organizowała głównie wycieczki zagraniczne. Wszystko stanęło. Jak mówi, jej niedoszli klienci w czasie pandemii odwołali niemal wszystkie wyjazdy, zanim jeszcze w Polsce koronawirus zaczął się na dobre.

– Nie trzeba było oficjalnego zakazu lotów międzynarodowych czy zamknięcia granic, żeby klienci zaczęli wycofywać się i rezygnować z wakacji planowanych nawet lipiec–sierpień. Wszystko ze strachu. Efekt jest taki, że straciłam to, na co pracowałam od września. Każdy wyjazd to miesiące przygotowań – mówi Agnieszka.

Dodaje, że rozumie trudną sytuację innych branż, np. kosmetyczno-fryzjerskiej czy fitness, którym zakazano pracy na trzy miesiące. Jednak jak ocenia – w porównaniu z branżą turystyczną ich sytuacja nie jest aż tak tragiczna.

– Zakaz działalności w końcu uchylono i ci ludzie ponownie mogą zarabiać. Wciąż nie dotyczy to jednak agentów podróży, właścicieli biur, przewodników turystycznych i wielu innych ludzi powiązanych z branżą turystyczną. A rząd jest głuchy na to, co się dzieje, i uważa, że „bon wakacyjny” rozwiąże nasze problemy – dodaje Agnieszka.

„Nie trzymamy pieniędzy w sejfie”

Już na początku epidemii niektórzy klienci zaczęli żądać od Agnieszki natychmiastowego zwrotu gotówki, najczęściej za wpłacone zaliczki. Mimo że jedno z rozwiązań tarczy antykryzysowej zakłada 180 dni na zwrot, nie chcieli czekać i słuchać żadnych wyjaśnień.

– To mnie rozłożyło na łopatki. Wielu nie chciało słuchać o voucherach czy przełożeniu terminu wyjazdu. Prawda jest taka, że wydałam prywatne oszczędności, bo już miałam dość pogróżek, że ktoś mnie obsmaruje w sieci i wyzwie od oszustek, albo gróźb pójścia do sądu. To nie jest tak, że my trzymamy te pieniądze w sejfie albo skrzynce pod łóżkiem. My musimy opłacić dużo wcześniej hotele, samoloty, opłaty na fundusze gwarancyjne, opłaty na ubezpieczenie – wylicza.

„Tu nie pracują ludzie z przypadku”

Iza prowadzi swoje autorskie biuro podróży w Sosnowcu. Wcześniej długo pracowała dla największych potentatów turystycznych. I jest jej przykro, bo koronawirus daje teraz popalić tym, którzy wiele lat pracowali na swój status, kontakty i pozycję.

– W tej branży nie pracują ludzie przypadkowi. Są wykształceni, obeznani ze światem i często znają kilka języków obcych. W obecnej chwili nie zarabiamy, stoimy i nie mamy widoków na przyszłość. Przez tę koszmarną pandemię dostajemy kopa nawet od bliskich znajomych, którzy za parę złotych wylewają kubeł pomyj na głowę i zastraszają sądami – mówi Iza.

Przyznaje też, że przewidywała taką sytuację. –  Od początku kryzysu wywołanego pandemią nie obawiałam się zachorowania. Obawiałam się demonów, które wyjdą z ludzi – mówi.

Sebastian wierzy, że ludzie wrócą w przyszłym tygodniu

Sebastian jest agentem turystycznym z Katowic. W ostatnich dniach zauważył, że klienci zaczęli pytać o wyjazdy, głównie zagraniczne. Najpopularniejsze kierunki to teraz Bułgaria i Grecja.

– Zainteresowanie wzrasta, choć klienci wolą pytać o zagraniczne wyjazdy, bo wczasy w Polsce choć już były drogie, to jeszcze podrożały przez koronawirusa. Dużo zmienił fakt otwarcia granic i wznowienie lotów międzynarodowych – mówi.

Sebastian uważa, że branży nie pomaga fakt, że Czesi zablokowali wjazd do siebie osobom z województwa śląskiego.

– Większość ofert mamy lotniczych, więc dla nas to nie problem, ale faktycznie to na pewno utrudnienie dla wyjazdów. Nie rozumiem jednak takiego postępowania. Czesi – podobnie jak hotelarze z całej Polski, którzy odmawiali klientom z województwa śląskiego noclegu – powinni wziąć pod uwagę, że w naszym województwie po prostu wykonano największą liczbę testów – mówi.

Sebastian spodziewa się jeszcze większego zainteresowania ofertami w ostatni tydzień czerwca, kiedy dzieci odbiorą już świadectwa. – Mamy już nawet zapytania o Egipt czy Tunezję – dodaje.

Zgłoś naruszenie/Błąd