Sytuacja gospodarcza zwiększa zainteresowanie zakupami on-line w wielu branżach, a elastyczność dostaw i komfort zakupów w domowym zaciszu szczególnie sprzyjają rozwojowi e-commerce.
Chociaż udział branży e-commerce na polskim rynku jest wciąż niższy w porównaniu ze średnią europejską, to potencjał klientów zajmujących się e-handlem stale rośnie. Prowadzenie działań logistycznych przez firmy z branży e-commerce wiąże się ze znacznymi inwestycjami, dlatego coraz chętniej powierzają one swoją działalność operatorom logistycznym. Wsparcie i doradztwo w tym zakresie oferuje DB Schenker, jeden z wiodących operatorów logistycznych. Firma gwarantuje kompleksowe rozwiązania obejmujące transport lądowy, oceaniczny, lotniczy i logistykę magazynową. Zarządza globalnymi łańcuchami dostaw dla producentów, eksporterów i importerów wiodących marek. Każdego dnia ponad 70 tysięcy pracowników dostarcza setki tysięcy towarów na całym świecie. W Polsce DB Schenker dysponuje silną siecią połączeń. – W 17 oddziałach i przynależnych terminalach przeładunkowych oraz 13 magazynach logistycznych i agencjach celnych pracuje ponad 3000 osób.
– Chcąc w pełni realizować procesy dla klientów branży e-commerce, wyposażyliśmy zarówno magazyny, jak i pojazdy w odpowiednie urządzenia, dostosowane do przeładunku dużych produktów, np. sprzętu AGD lub RTV. Zależy nam na odpowiednim zabezpieczeniu powierzonych nam towarów nie tylko podczas transportu. W naszych obiektach funkcjonują specjalne strefy dozoru monitorujące produkty o znacznej wartości – wyjaśnia Tomasz Pyka, dyrektor Sprzedaży Klastra Europy Północno-Wschodniej w DB Schenker i dodaje – Istotne jest również informowanie finalnego odbiorcy o statusie przesyłki. Klient otrzymuje wiadomość z awizacją oraz kontakt do kuriera. Z uwagi na częste realizowanie dostaw łączonych o dużej wartości, nie jest jednak przekazywana bieżąca lokalizacja transportu.
Dzięki standaryzacji sieci pod względem jakości i zakresu oferty w całej Europie, DB Schenker zapewnia sprawną i szybką obsługę logistyczną. Może więc bez przeszkód obsługiwać tego samego klienta nie tylko w Polsce, ale w innych krajach europejskich. – Należy jednak pamiętać, że umowa może być jedna, ale ze względu na różne normy prawne w poszczególnych krajach, konieczne są aneksy – wyjaśnia Tomasz Pyka.
DB Schenker świadczy usługi logistyczne dla e-commerce zarówno w sektorze B2B, jak i B2C. Z oferty firmy korzystają m.in. klienci z branży RTV, AGD, odzieżowej, narzędziowej, automotive, FMCG, retail, meblarskiej i wielu innych.
Tomasz Pyka, dyrektor Sprzedaży Klastra Europy Północno-Wschodniej w DB Schenker.
– Oferujemy klientom realizację zadań w ramach całego łańcucha dostaw. Prowadzimy dla partnerów biznesowych usługi dystrybucyjne, pracownicy DB Schenker koordynują również procesy w centrach logistycznych klientów. Oferujemy także szereg rozwiązań typu VAS (value added service) m.in. etykietowanie, personalizację towarów, metkowanie czy konserwację produktów. Odpowiadamy także za obsługę zwrotów – wyjaśnia Tomasz Pyka.
– Dostarczając towary do finalnych klientów, DB Schenker odpowiednio planuje wypełnienie pojazdów, by płynnie przeprowadzić załadunek i rozładunek. W przypadku produktów o dużych rozmiarach uwzględnia asystę dodatkowego konwojenta, by jak najsprawniej realizować procesy. Dużym udogodnieniem w tym zakresie są wdrażane od 2019 roku w sieci krajowej nadwozia wymienne (BDF, swap body). Zestawy nadwozi pozwalają na bardziej efektywne wykorzystanie taboru dzięki większej przestrzeni ładunkowej i lepszym możliwościom jej aranżowania – mówi Tomasz Pyka.
– Zależy nam na optymalizacji tras przejazdu kierowców, dlatego korzystamy z aplikacji i planerów, które ułatwiają codzienną pracę. Jednak żadne z tych narzędzi nie jest w stanie przewidzieć nagłych zmian na drogach, np. kolizji czy wypadków. Coraz częściej firmy muszą dostosowywać się do nowych regulacji. Centra w wielu miastach europejskich są wyłączane z ruchu kołowego i konieczne jest wdrażanie odpowiednich rozwiązań – podkreśla ekspert i dodaje – W Norwegii DB Schenker wdrożył dostawy rowerami elektrycznymi, które są wyposażone w kontener o ładowności 400 kg.
Klienci mogą wybrać jeden z 3 pakietów dostaw: w godzinach porannych, w godzinach roboczych, a także wieczornych – zmiany godziny każdorazowo konsultowane są z odbiorcą. W ramach usługi DB Schenker system premium realizowane są dostawy do godz. 10 lub 13 z możliwością zdefiniowania konkretnego dnia odbioru przesyłki. – Z uwagi na obecną sytuację zastrzegamy jednak, że wprowadzenie rozporządzeń lub nowych regulacji prawnych może zakłócić dostawy – dodaje Tomasz Pyka.
Wyzwaniem dla firm z branży e-commerce jest trudna do przewidzenia przyszłość i stale ewoluujący rynek. Równie istotna jest gwarancja jakości usług. Popełnienie błędu skutkuje utratą zaufania klienta, który chciał terminowo otrzymać swoje zamówienie. Choć realizowane procesy wynikają z zwartych umów, operator logistyczny powinien ściśle współpracować z klientem i wypracować odpowiednią relację, aby przekonać go, że jest współodpowiedzialny za jego biznes i w pełni świadomy ryzyk.
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS