Pani Małgorzata, która mieszka na stałe w Luksemburgu, wybrała się niedawno do Warszawy z 14-letnią córką i siedmioletnim synem. Jak donosi “Gazeta Wyborcza”, do domu mieli powrócić 6 kwietnia, ale niestety, spóźnili się na samolot. Wkrótce okazało się, że był to dopiero początek ich problemów.
Opóźnienia i problematyczna przesiadka
Kobieta postanowiła skorzystać z oferty FlixBusa, płacąc za bilety 1,3 tys. zł. Choć jej dzieci były podekscytowane wizją podróży autobusem, to czekała ich naprawdę męcząca wycieczka. Aby dotrzeć do domu, musieli najpierw udać się w 11-godzinną podróż do niemieckiego Lipska. Tam mieli przesiąść się do Luksemburga. Kiedy jednak rodzina dotarła na warszawski dworzec, usłyszała, że autobus ma… dwie godziny opóźnienia.
Zaniepokojona pasażerka natychmiast podzieliła się obawami z pracownikiem firmy. Ten zapewnił, że jej rezerwacja na kolejny odcinek trasy zostanie zmieniona. Ostatecznie zaufała przewoźnikowi i po długim oczekiwaniu wsiadła do autobusu. Tam czekała na nią kolejna niespodzianka.
Koszmarna podróż z FlixBusem
Po zajęciu miejsca w autobusie okazało się, że jeden z foteli był uszkodzony. Na próżno szukała pomocy u kierowcy, bo wszystkie inne miejsca były zajęte. Jedynym rozwiązaniem było spędzenie 11-godzinnej podróży z siedmioletnim synem na kolanach.
Pani Małgorzata musiała również długo walczyć o przebukowanie biletów. Twierdziła, że również w tej sprawie nie mogła liczyć na pomoc ze strony kierowcy. Ostatecznie rezerwacja została zmieniona na kurs do Saarbrücken, gdzie rodzina musiałaby czekać na kolejny autobus… następne cztery godziny.
Już nie miałam sumienia zawracać głowy kierowcy, więc umówiłam się z mężem, że po nas przyjedzie
– powiedziała w rozmowie z “Gazetą Wyborczą”.
FlixBus oferuje zaskakującą rekompensatę
Po powrocie do domu kobieta postanowiła skontaktować się z przewoźnikiem, domagając się częściowej rekompensaty za niekomfortową podróż z Warszawy do Lipska oraz pełnego zwrotu kosztów za niewykorzystane bilety na trasie Saarbrücken-Luksemburg. Firma nie widziała jednak problemu, a w ramach zadośćuczynienia za uszkodzony fotel przyznała jej rekompensatę w wysokości… ośmiu zł.
“Pasażerka wsiadła do autobusu jadącego z Saarbrücken do Luksemburga, co jest jednoznaczne z zaakceptowaniem rebookingu, a bilety za niewykorzystane przejazdy nie ulegają zwrotowi” – poinformowała Julia Grzegorczyk, przedstawicielka FlixBusa. Omawiany tekst powstał w redakcji “Gazety Wyborczej”. Więcej na wyborcza.pl.
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS