Offboarding, czyli jak rozstać się z klasą

„Zadowoleni klienci mówią trzem przyjaciołom, wściekli klienci mówią 3000… Ten dobrze znany cytat ma zastosowanie zarówno w przypadku Twoich pracowników, jak i z pewnością byłych pracowników. Inwestycja w zaprojektowanie dobrego offboardingu zwraca się wielokrotnie i przynosi ogromne rezultaty. Zachęcenie byłych pracowników do objęcia roli ambasadorów organizacji to kluczowy powód, dla którego warto zainwestować czas i uwagę w offboarding”. David Plink, CEO Top Employers Institute

Prawo hedonistycznej asymetrii

Istnieje zasadnicza różnica pomiędzy tym, co postrzegamy w danym momencie, a tym, co zapamiętujemy. Doskonale wyjaśnił to laureat Nagrody Nobla, Daniel Kahneman: „Istnieje jaźń doświadczająca, która żyje w teraźniejszości. Mamy też jaźń pamiętającą, która notuje wyniki, prowadzi opowieść naszego życia”. To pierwsze jest ulotne i emocjonalne. Z kolei „pamiętające ja” wspomina, ocenia, a jego przekonania na temat przeszłości są względnie stałe. Istotne jest zatem, co i jak zapamiętujemy.

Daniel Kahneman jest również autorem zasady szczytu i końca (peak-end rule). Udowodnił, że ludzie oceniają doświadczenie w dużej mierze na podstawie tego, jak czuli się u jego szczytu (najbardziej intensywny punkt – najlepszy lub najgorszy) oraz tego, jak czuli się na samym końcu. Przy czym nie jest istotny czas trwania danego zdarzenia. Stąd płynie lekcja: to zakończenia zmieniają naszą percepcję. A więc nawet, gdy doświadczenia pracownika w okresie zatrudnienia będą pozytywne, to w sytuacji złego potraktowania przy rozwiązywaniu umowy, zbagatelizuje on je i wyolbrzymi to, co dzieje się na końcu .

… czytaj dalej

Reakcja

0%0Pozytywnie0%0Neutralnie 0%0Negatywnie

Twoje emocje

0%0Lubię to!

0%0Super0%0Ekscytujący 0%0Ciekawy0%0Smieszny0%0Smutny0%0Wściekły0%0Przerażony0%0Szokujący0%0Wzruszający0%0Rozczarowany0%0Zaskoczony

Co sądzisz?

0%0Prawda0%0Manipulacja0%0Fake news

0

0Ulub

Oryginalne źródło ZOBACZ