Forbes Polska: Czy aby wypracowywać wzrost w obecnych czasach, firmy wciąż mogą działać wyłącznie jako biznesy stacjonarne, bez obecności w segmencie online?
Jakub Czerwiński: Od wielu lat omnichannel to jeden z głównych punktów narracji, którą budujemy wokół marki. Konsumenci przestali przywiązywać uwagę do tego, w jakim kanale czy jakim narzędziem dokonują zakupów. Liczy się relacja z marką, komfort oraz fakt, że powinni mieć większy wybór metod finalizacji zamówień.
Powszechne stało się wyszukiwanie informacji w internecie, a potem kupowanie offline, albo na odwrót – sprawdzanie produktów na żywo i kupowanie ich przez internet. Pandemia tylko to przyspieszyła.
I nie ma odwrotu?
Konsument przyzwyczaja się do wysokiej jakości usługi, do swobody decydowania, w jaki sposób wchodzi w interakcje ze swoją ulubioną marką. Do możliwości kupowania czegoś w sklepie fizycznym i realizacji zwrotu za pośrednictwem przesyłki kurierskiej, albo zamawiania online i zwrotu w sklepie fizycznym.
Sklepy, które postawiły na świadome inwestowanie w omnichannel, dzisiaj wygrywają. Czy to jest jedyna słuszna strategia? Moja odpowiedź: oczywiście, że tak. Z kolei następny krok, czyli strategia unified commerce to wyłącznie kwestia czasu. Prędzej czy później wszystkie marki – nawet te, które wcześniej były tylko digitalowe, będą obecne w kanale fizycznym. Choćby po to, żeby mieć tzw. brand experience stores, czyli miejsca, gdzie klient może sprawdzić z jakim doświadczeniem wiąże się dany produkt i marka.
Oczywiście działa to też w drugą stronę. Dla przykładu Grupa CCC historycznie była gigantem na rynku sklepów fizycznych, a dzisiaj ponad 50% proc. jej przychodów pochodzi z kanału online.
Oferowanie takich możliwości jest cenne z pewnością dla klientów. Ale czy nie sprawia, że pracownicy sklepów fizycznych tracą z czasem motywację, kiedy przedstawiają wskazówki i porady klientowi, a ten i tak powie, że zamówienie złoży online?
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS