Клієнтка державного ПриватБанку поскаржилася на неможливість зняти гроші через термінал банку за кордоном – з картки самого “Привату”. За її словами, пристрій “відхиляє транзакцію з метою безпеки”. Водночас, зазначила вона, її подруга з такої ж картки гроші знімає без проблем.
Скарга розміщена на порталі “Мінфін”. Згідно з нею:
- Зняти гроші клієнтка намагалась з картки “Універсальна”.
- Подруга знімає гроші зі своєї картки “у тій же касі банку… без додаткових засобів безпеки”.
“Я не можу знімати кошти за кордоном з цієї картки в касі банку через термінал, оскільки мені відхиляє транзакцію з метою безпеки. Я просила підтримку відключити цю опцію безпеки, так як вона унеможливлює користування карткою, але в підтримці мені повідомили що це начебто неможливо”, – йдеться у скарзі.
Водночас, наголошується, із картками інших українських банків таких проблем не виникало. “Кошти знімаються без будь-яких обмежень безпеки”, – зазначила клієнтка.
У самому ПриватБанку на скаргу відреагували. Там зазначили, що його фахівці:
- вже перевіряють інформацію;
- розбираються в ситуації.
Водночас інша клієнтка ПриватБанку поскаржилася, що той спочатку заблокував її рахунок, а потім розірвав договір про співпрацю. Причому це сталося, за її словами, після того, як вона надала установі всі необхідні документи про джерела походження коштів, а там її запевнили, що питань до неї немає. За скаргою:
- Клієнтка отримала від банку повідомлення “з проханням надати джерела походження коштів”.
- Необхідна інформація, стверджується, була надана протягом пів години.
- У банку відповіли, що “документи підходять і все добре”, проте невдовзі, наголошується, надіслали ще кілька повідомлень про необхідність надати документи.
- Під час телефонної розмови із клієнткою представник банку запевнив її, що “все добре і все вже надано”, а питань до неї немає.
Проте, зазначається у скарзі, незабаром клієнтка отримала від ПриватБанку повідомлення про розрив відносин. При цьому “банк заблокував Приват24, немає можливості зробити скриншоти за вересень”.
“Не розумію, чому і з якої причини, якщо все надано було вчасно і все прозоро. … Виходить, що й документи підійшли, але все ж таки вирішили розірвати відносини”, – йдеться у скарзі.
У самому ПриватБанку на скаргу вже відреагували. Там визнали, що наразі обслуговування клієнтки обмежене, а також зазначили, що:
- Діють “виключно в рамках чинного законодавства” та згідно з нормативно-правовими актами НБУ.
- Усі заходи здійснюються відповідно до внутрішніх процедур і “відповідають вимогам безпеки та дотримання правил фінансового моніторингу в Україні”.
- Банк як суб’єкт первинного фінансового моніторингу “зобов’язаний вживати заходів, покликаних запобігати та протидіяти легалізації доходів, отриманих злочинним шляхом; фінансуванню тероризму та поширенню зброї масового ураження”.
Як повідомляв OBOZ.UA, раніше клієнт ПриватБанку поскаржився на блокування його рахунків після здійснення кількох p2p-переказів. За його словами, це сталося після того, як він продав криптовалюту, але покупець “скасував переказ у банку”. При цьому, наголошується, сам банк не зв’язувався з клієнтом.
Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS