Podwójny koszt.
Tak. A dzisiaj coraz więcej osób musi w ramach swojego zawodu wykonywać pracę emocjonalną, bo trudno znaleźć zajęcie, które nie wymagałoby kontaktu z klientem i nie podlegałaby jego ocenie. Dotyczy to pracowników każdego szczebla i wielu branż. Jako wykładowczyni uniwersytecka też jestem oceniana w ankietach przez studentów, których uczę.
Czym jest praca emocjonalna?
Ten termin został stworzony przez amerykańską socjolożkę Arlie Hochschild i oznacza konieczność okazywania emocji zgodnych z panującymi w danej organizacji regułami. Dochodzi więc do komercjalizacji emocji – częścią oferty stają się miły sprzedawca albo account manager. Tym samym praca wchodzi bardzo mocno w sferę prywatną, bo chyba nie ma nic bardziej osobistego niż emocje.
Jak sobie z tym radzić, żeby jednak nie ponosić zbyt dużych kosztów?
Nie brać uwag klienta osobiście.
Łatwo powiedzieć.
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS