Czy technologia może sprawić, że mieszkańcy łatwiej załatwią urzędowe sprawy i poczują się bardziej szczęśliwi? Wszystko wskazuje na to, że tak, a za przykład służy Gdynia. Nadmorskie smart city to główny temat nowego odcinka vloga MiastoMiasto, a pod lupę wzięto pierwszego w Polsce voicebota, który umawia wizyty w urzędzie dla mieszkańców. Materiał jest dostępny w sieci, na kanale YouTube.
Od jesieni 2020 roku gdynianie, którzy chcą załatwić urzędowe sprawy i dzwonią do Gdyńskiego Centrum Kontaktu mogą skorzystać z głosowego asystenta. Ten pomoże zarezerwować najbliższy termin wizyty. To voicebot, czyli rozwiązanie obecnie dobrze już znane większości z nas m.in. z bankowych infolinii, ale w skali samorządu absolutnie innowacyjne. O tym, jak bardzo, dowiecie się z nowego odcinka internetowego vloga MiastoMiasto.
O inteligentnym mieście, czyli Gdyni
Rozwiązaniu z nurtu smart city, które w Gdyni pojawiło się jako pierwsze w Polsce przyjrzał się dr Sebastian Grabowski – ekspert d/s nowych technologii i telekomunikacji, który w sieci prowadzi kanały związane z rozwojem inteligentnych miast. A jeśli o smart city mowa, to „wszystkie drogi”, jak mówi sam autor, przyprowadziły go do Gdyni.
To właśnie tutaj MiastoMiasto przygotowało niespełna dziesięciominutowy materiał wideo o tym, jak nowe technologie mogą być wykorzystane w administracji publicznej, a konkretniej: właśnie na miejskiej infolinii. Odcinek miał swoją premierę w środę, 27 grudnia i jest aktualnie dostępny na kanale YouTube MiastoMiasto.
„GDYNIA Głos Przyszłości” – odcinek vloga MiastoMiasto na YouTube
– W tym mieście dowiecie się, jak wykorzystywać sztuczną inteligencję po to, ażeby ułatwiała ona kontakt z mieszkańcami, poprawiała procesy, automatyzowała pewien dostęp mieszkańca do spraw miejskich – zachęca już na samym początku dr Sebastian Grabowski, prowadzący vloga MiastoMiasto w odcinku poświęconym Gdyni.
Głosowy asystent w urzędzie. Pierwszy w kraju
„Witam w automatycznym systemie rezerwacji wizyty w Urzędzie Miasta Gdyni. Powiedz, jaką sprawę chcesz załatwić” – to fraza, która od jesieni 2020 roku wita gdynian dzwoniących na miejską infolinię (58) 626-26-26. Tak działa wspomniany miejski voicebot, czyli jeden z najbardziej praktycznych przykładów tego, jak samorząd (a przede wszystkim jego mieszkańcy) może skorzystać z nowej technologii w swojej codziennej pracy.
W końcu dlaczego drogi do umówienia wizyty w urzędzie nie może skrócić rozwiązanie, które na co dzień obsługuje też tysiące klientów banków, przychodni i firmowych infolinii? Potrzeba generuje rozwiązanie, a klucz to sięgnięcie po możliwości – Gdynia odważyła się wypróbować innowację firmy InteliWISE jako pierwszy samorząd w kraju.
Asystent głosowy pomaga rezerwować terminy, odciążając przy tym pracowników Gdyńskiego Centrum Kontaktu. Gdy zatem mamy pytanie, które wymaga poszukania odpowiedzi przez człowieka, łatwiej porozmawiamy z konsultantem. Tuż po starcie systemu obliczono, że voicebot może wyręczyć nawet troje ludzi pracujących na miejskiej infolinii, minimalizując przy tym nakłady do kosztu zatrudnienia jednej z nich.
W „gdyńskim” odcinku serii MiastoMiasto pojawiają się prezydent Wojciech Szczurek i wiceprezydent ds. innowacji, Michał Guć, którzy przybliżają ideę smart city w lokalnym wydaniu i opowiadają o dotychczasowych doświadczeniach z wykorzystywaniem technologii.
– Gdynia jest miastem odpornym i nowoczesnym. Odpornym, bo żyjemy dzisiaj w bardzo trudnych czasach, ale często te trudne czasy stają się inspiracją do niezwykłych rozwiązań i takich działań, które wychodzą naprzeciw oczekiwaniom mieszkańców Gdyni, a jednocześnie otwierają drogę do wprowadzania nowych technologii – wyjaśnia w materiale prezydent Gdyni, Wojciech Szczurek.
– Pierwszy samorządowy voicebot w Gdyni tak naprawdę wynikł z potrzeby chwili, a konkretniej: z kryzysu. Kiedy zaczęła się pandemia, liczba połączeń głosowych do Gdyńskiego Centrum Kontaktu w bardzo krótkim czasie wzrosła z 10 tysięcy miesięcznie do 40 tysięcy miesięcznie. Odpowiedzią na to zapotrzebowanie był właśnie voicebot, bo dzięki jego wdrożeniu mieszkańcy, którzy chcą umówić wizytę w Urzędzie Miasta nie muszą oczekiwać na połączenie i pracownicy mogą obsługiwać inne, bardziej skomplikowane procedury, które wymagają udziału „żywego” człowieka – przypominał historię uruchomienia miejskiego voicebota Michał Guć, wiceprezydent Gdyni ds. innowacji.
Przypomnijmy, że za wprowadzenie pierwszego w Polsce urzędowego voicebota Gdynia została w 2022 roku wyróżniona w konkursie „Mocarze HiperAutomatyzacji” oraz wcześniej w konkursie „Innowacyjny samorząd”. Usługa uzupełniła cały zestaw innych możliwości, które udostępniono gdynianom dla usprawnienia korzystania z oferty ich miasta – Cyfrowy Urząd pomagający załatwić sprawy online, internetowy system rezerwacji wizyt w Urzędzie Miasta, czyli funkcjonalność zbliżona do roli voicebota czy Konto Mieszkańca, które daje dostęp do szeregu przydatnych funkcji związanych z usługami publicznymi (przedszkolami, infrastrukturą sportową itp.).
MiastoMiasto, czyli o nowoczesnych miejscowościach
Materiał „GDYNIA Głos Przyszłości” jest ogólnodostępny na kanale YouTube MiastoMiasto. Sama seria to internetowy cykl, którego materiały ukazują się m.in. na kanale YouTube, na Facebooku i Instagramie. Jego założycielem jest wspomniany doktor Sebastian Grabowski – ekspert d/s nowych technologii i telekomunikacji, a także wykładowca uniwersytecki, który zagłębia się w tematykę świata „internetu rzeczy” i inteligentnych miast.
W przygotowywanych przez siebie materiałach odwiedza różne miejsca w Polsce, rozmawia z ekspertami i samorządowcami oraz prezentuje przykłady tego, jak rewolucja technologiczna, której jesteśmy świadkami, wpływa na usługi publiczne, miasta i społeczeństwo.
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS