Utrata połączenia z systemem centralnym banku, zacięcie wpłatomatu, wpłaty większe niż limit… Przyczyn jest sporo.
Jeden z naszych czytelników we wpłatomacie zasilił kilkoma tysiącami złotych swój rachunek. – Transakcja przebiegła bez problemu, urządzenie wydało potwierdzenie wpłaty. Ale pieniędzy na koncie nie ma – zdziwił się pan Piotr. Co może być przyczyną? Ewa Krawczyk z Santander Bank Polska mówi, że powodem może być zacięcie urządzenia, awaria zasilania, błędne skorzystanie z wpłatomatu, np. włożenie banknotów spiętych recepturką. – Takie sytuacje stanowią jednak margines wszystkich transakcji we wpłatomatach. Skala niewielka, ale oczywiście to kłopot dla klienta, dlatego proces reklamacji jest obsługiwany maksymalnie szybko – zapewnia Ewa Krawczyk.
Warto sprawdzić: „Idiotyczne” limity techniczne bankomatów i wpłatomatów
Tropią zaginione pieniądze we wpłatomatach
Anna Strompowska, Partnership Manager w Credit Agricole, podaje, że klient po dokonaniu wpłaty we wpłatomacie powinien mieć zaksięgowane środki na rachunku maksymalnie w ciągu 70 minut od momentu dokonania wpłaty.
Paweł Bernat z Biura Komunikacji Korporacyjnej Pekao SA przyznaje, że podczas realizacji transakcji wpłaty gotówki bankomat czasami traci połączenie z systemem centralnym: wtedy transakcja zaczyna się online, kończy offline. – Transakcja wpłaty trwa kilkakrotnie dłużej niż wypłata, z uwagi na konieczność liczenia i weryfikacji wpłacanych banknotów – zwraca uwagę Bernat. – Jeśli pieniądze znalazły się w urządzeniu, klient powinien dostać pokwitowanie będące dla niego dowodem wpłaty lub – w najgorszym przypadku – próby wykonania takiej operacji lub wpłaty zakończonej błędem – zapewnia Karolina Kozakiewicz z biura prasowego BNP Paribas.
Ile trwa rozpatrywanie skarg? Od czego to zależy? Ile instytucji bierze w tym udział?
W Santander Bank Polska w 90 proc. przypadków klient w ciągu dwóch dni roboczych ma dostęp do gotówki. Ewa Krawczyk podkreśla, że do szybkiego rozpatrzenia zgłoszenia konieczne jest wskazanie numeru karty, którą dokonywano wpłaty, daty transakcji, numeru lub adresu urządzenia.
Warto sprawdzić: Mało kto wie o tej możliwości wpłatomatu. Garść korzysta
W Credit Agricole reklamację rozpatrywane są maksymalnie do 15 dni roboczych. Jak podkreśla Anna Strompowska, jeśli transakcja przebiegła poprawnie, czyli zakończyła się wydrukiem z wpłatomatu potwierdzającym pomyślny jej przebieg, a pomimo to nie ma środków na rachunku, to oznacza, że plik z transakcją „utknął” na którymś z etapów w jednej z instytucji zaangażowanych w proces: właściciela wpłatomatu, centrum rozliczeniowego lub banku. – W takiej sytuacji uznajemy tę transakcję klientowi – deklaruje przedstawicielka Credit Agricole.
Bank podkreśla, że częścią każdego etapu transakcji są punkty kontrolne sprawdzające, czy pliki transakcyjne są kompletne i poprawnie przetwarzane. Jeżeli któryś z procesów nie przebiega prawidłowo, pojawiają się alerty. – Wtedy zajmują się tym odpowiednie jednostki. Raz dziennie dokonywane jest porównanie raportów z transakcji wykonanych w urządzeniach z transakcjami, które zostały zaksięgowane w systemach banku – tłumaczy Anna Strompowska.
Jeżeli jakaś transakcja wykonana prawidłowo w urządzeniu nie została zaksięgowana na rachunku klienta, pojawia się niezgodność w takim raporcie dziennym.
W Pekao SA większość reklamacji jest rozpatrywana w ciągu kilku dni. – Mogą się zdarzyć przypadki dłuższego czasu rozpatrywania reklamacji. Zwykle wynika to z konieczności wykonania „fizycznie” we wpłatomacie sprawdzenia stanu gotówki – tłumaczy Paweł Bernat z biura Komunikacji Korporacyjnej banku.
Jak informuje BNP Paribas klienci najczęściej składają reklamacje, gdy po przeliczeniu gotówki przez urządzenie nie ma zgodności ilości środków zadeklarowanych z faktycznie otrzymanymi przez urządzenie, kiedy następuje blokada wpłatomatu podczas deponowania pieniędzy, a niemożliwe już jest cofnięcie części środków przez klienta lub gdy wpłacający dokłada … czytaj dalej
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS