fot. depositphotos.com
Od dłuższego czasu czytam, widzę, słyszę w rozmowach, że na rynku brakuje e-commerce managerów. Jak to możliwe, skoro z tych samych źródeł dowiaduję się, że e-commerce manager zarabia tyle co programista, że tylko e-commerce to przyszłość, a kierunki studiów związanych z e-handlem mnożą się w tempie ekspresowym. W kraju gdzie jest dostęp do wszystkich większych światowych marketplace’ów, a ponad 80% Polaków deklaruje, że robi zakupy przez Internet, nie ma pracowników, którzy mogliby obsłużyć tę sprzedaż. Jak to możliwe? Kogo szukają pracodawcy? Kim jest e-commerce manager? Mitycznym stworzeniem, zjawiskiem, legendą? Może na rynku pracy e-commerce manager jest niczym Yeti? Co jakiś czas pojawia się HR-owiec, które twierdzi, że go widział, ale jak jest naprawdę, tego się nigdy nie dowiemy…
A może rzeczywistość jest zupełnie inna? Czy wiesz, kim jest e-commerce manager? Czy właśnie takiej osoby szukasz do swojej organizacji? Z moich osobistych doświadczeń wynika, że e-commerce manager w wielu firmach jest tak naprawdę każdym i nikim. Jest jednocześnie sprzedawcą, marketingowcem, SEO-owcem, UX-owcem, troszkę deweloperem, ale żeby umiał w marketplace i żeby znał języki, najlepiej z 6. Niech wie, jakie przepisy obowiązują za granicą i niech potrafi złożyć deklarację recyklingu opakowań, niech wygeneruje sobie EANy, niech sprawdzi, czy paczka została dostarczona i odpowie na reklamację, niech wie, jak wygląda proces logistyczny, wdroży go w firmie, a w „wolnej chwili” mógłby pomóc spakować paczki, jednocześnie niech rozumie cały proces wdrożenia od A do Z, niech pamięta jakie wymagania ma FBA w Amazonie i jakie wymiary mieszczą się do paczkomatu, niech zna się na negocjacjach i ciągle szkoli w produktach, żeby mógł doradzać klientowi, niech nie „woła” za dużo na reklamy PPC, bo przecież ileż można inwestować i niech koniecznie, ale naprawdę koniecznie ma ogromną wiedzę o social mediach, nie może także zapomnieć o relacjach z klientami – kontakt to podstawa! Niech szuka możliwości finansowania i pamięta, żeby być na bieżąco ze wszystkimi zmianami w prawie, ale niech też zważa, że ma 8-godzinny dzień pracy i powinien się wyrabiać, bo przecież wprowadził już wszystkie produkty, więc czym takim on się tam zajmuje.
Brzmi znajomo? Jeżeli szukasz takiego e-commerce managera to muszę Cię zmartwić: „Nigdzie nie znajdziesz, bo takich już nie ma…”.
Zacznijmy od początku. Jeżeli szukasz e-commerce managera to znaczy, że szukasz osoby, która zna i rozumie proces wdrażania, obsługi, funkcjonowania e-commerce. Zna branżę, ludzi, agencje, freelancerów, czy kancelarie. Wie jakie e-commerce daje możliwości, jakie potrzeby ma jego organizacja oraz do kogo może się zwrócić, żeby je zaspokoić, a także ile to kosztuje. E-commerce manager, jak sama nazwa wskazuje, obejmuje stanowisko managerskie i zarządza sprzedażą – ludźmi, którzy znają się na SEO, UX, programowaniu, marketplace’ach itd. I tak e-commerce manager za znajomość procesu i zarządzania otrzymuje wynagrodzenie „jak programista”. Nie musi umieć wszystkiego i nie robi wszystkiego. Na litość Boską! Nie starczyłoby mu na to ani mózgu, ani czasu!
E-commerce manager w organizacji zarządza specjalistami. Każdy specjalista ma swoją, dość wąską działkę. W świecie internetowej sprzedaży, gdzie wszystko dynamicznie się zmienia, „nie ma bata”, żeby ktoś „ogarniał” wszystko od „a do z”. Specjalista może mieć wiedzę o danym marketplace lub o social mediach, lub zajmować się obsługą klienta. Jego zarobki nadal są konkurencyjne rynkowo, ale nie zarabia „jak programista”.
Dlaczego o tym piszę? Od kilka lat jestem w branży. Pracowałam i jako specjalista, i jako manager i szczerze mówiąc, jestem już zmęczona specjalistami, którzy oburzają się, że „wszędzie pisali, że zarobki to 15 000 PLN, a Ty mi proponujesz mniej”. Jestem zmęczona oczekiwaniami, że e-commerce manager potrafi i robi wszystko, ale w zasadzie nic, bo produkty już przecież są wystawione. Przede wszystkim jako dyrektor e-commerce zastanawiam się, kogo ja właściwie szukam do zespołu.
Jak nazwać stanowisko w ogłoszeniu o pracę, jakie mieć wymagania, jaki zakres obowiązków i jaką stawkę? Co zrobić, aby moje ogłoszenie trafiło do adresata?
Troszkę mamy „mydło i powidło” w tym naszym e-commerce. Może najwyższy czas na porządki? Drodzy dyrektorzy, pracodawcy, HR-owcy, kogo właściwie szukamy? Co myślicie?
Autorka:
Edyta Winkel, dyrektor e-commerce w firmie Jurga. Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w sprzedaży i marketingu, od ponad 4 lat w branży e-commerce. Miłośniczka Amazona. Drugą wielką pasją jest dla niej zarządzanie projektem.
W 2022 roku zrealizowała z sukcesem projekt wdrożenia e-commerce w firmie Jurga, za co została wyróżniona nagrodą: Dyrektor E-commerce Roku 2022 w kategorii Dom i Ogród.
Kierownik studiów podyplomowych Marketing&Sales Manager. Prywatnie pełna energii podróżniczka i mama zbuntowanej współpodróżniczki.
Zgłoś naruszenie/Błąd
Pozytywnie
Neutralnie 
Negatywnie
Lubię to!
Super
Ekscytujący 
Ciekawy
Smieszny
Smutny
Wściekły
Przerażony
Szokujący
Wzruszający
Rozczarowany
Zaskoczony
Prawda
Manipulacja
Fake news
Oryginalne źródło ZOBACZ
Dodaj kanał RSS
Musisz być zalogowanym aby zaproponować nowy kanal RSS